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轄區(qū)客戶、市場(chǎng)、品牌的分析，不斷改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展服務(wù)的深度和廣度，從最有利于客戶的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，以個(gè)性化
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；并加大績(jī)效考核力度，拉開(kāi)獎(jiǎng)懲幅度，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理培育品牌的積極性與針對(duì)性。
二強(qiáng)化過(guò)程管理。推行品牌分析制度化，要求客戶經(jīng)理每月撰寫(xiě)《品牌培育工作
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突出客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)終端的主導(dǎo)地位，促進(jìn)客戶經(jīng)理全面理解和履行其宣傳培育品牌、分析客戶動(dòng)態(tài)、搜集市場(chǎng)信息等職能；完善客戶拜訪的事前計(jì)劃、事中走訪、事后總結(jié)工作
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，積極做好卷煙品牌調(diào)研、品牌評(píng)估、品牌分析，制定年度、月度品牌發(fā)展規(guī)劃等工作。并要求營(yíng)銷(xiāo)一線人員向卷煙零售客戶推薦外，還應(yīng)開(kāi)展多種活動(dòng)，來(lái)提高
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內(nèi)涵、消費(fèi)者偏好等信息，做到了解品牌、了解客戶、了解市場(chǎng)，從而提高品牌分析水平，增強(qiáng)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)能力和新品牌培育信心?！? 二是客戶經(jīng)理要從加強(qiáng)宣傳推介指導(dǎo)
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，了解客戶和消費(fèi)者對(duì)新品卷煙的評(píng)價(jià)，從而為品牌銷(xiāo)售分析打好基礎(chǔ)。在進(jìn)行品牌分析時(shí)，要注意綜合考慮區(qū)域性和消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等各個(gè)方面的因素
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;保障了貨源供應(yīng)的不脫節(jié)不滯留。
第三、?品牌培育，提供增值服務(wù)
1.一對(duì)一廠家品牌分析
2012年5月開(kāi)始每月向各工業(yè)廠家發(fā)送一對(duì)一品牌分析報(bào)告，至今提供
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，通過(guò)新品卷煙的進(jìn)、銷(xiāo)、存來(lái)分析新品牌卷煙的銷(xiāo)售形勢(shì)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)零售戶和消費(fèi)者對(duì)新品牌卷煙認(rèn)識(shí)的調(diào)查了解，了解客戶和消費(fèi)者對(duì)新品卷煙的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行品牌分析時(shí)
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，通過(guò)專賣(mài)信息系統(tǒng)比對(duì)，加強(qiáng)對(duì)異常客戶、異常訂單和異常品牌的分析，篩選重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，通過(guò)錯(cuò)時(shí)檢查、交叉互查等方式，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象開(kāi)展專項(xiàng)檢查
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和包裝等內(nèi)在信息和搜集培育品牌市場(chǎng)反饋信息是互動(dòng)的，對(duì)客戶經(jīng)理的要求是：及時(shí)了解客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度、對(duì)卷煙的綜合評(píng)價(jià)以及意見(jiàn)和建議，做好品牌分析并及時(shí)
