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心中的怒火，再以微笑消去其心中的怒氣。然后好好地與之進行溝通，需求解決的對策。特別是對于那些人為損害商品要求退貨時，零售戶要好好地和他們溝通，要對

，我就按捺住心中的怒火。趁店里沒有顧客，我就走了過去。見到他，我笑著說：“大哥，你的干豆腐真不錯，比我家超市里的都好

的人，必將在日后收獲自己釀造的惡果。曾經去一家熟食店買熟食，可是買回來一嘗卻有些餿了，那一刻，我的心中燃起了怒火。可是一想到也就十幾塊錢的事兒

;客戶怒火平息時再和他交流這個問題。比如，在下一次走訪時坐下來和零售客戶談談心，怎么樣才能解決緊俏貨源不足的問題？能不能做好品牌替代工作，推出其他

，我當時心中很是不高興，強壓著怒火說：“怎么連自己店內的商品情況都不清楚呢？”說得老板十分尷尬。因此，我覺得零售戶要經常利用空閑

法律法規規定，我本次違規經營被處罰的金額應是涉案卷煙價值的5%-10%，約在40-90元之間，離2萬元相差甚遠。我聽后怒火中燒，感到煙草專賣局欺人太甚

，有的時候顧客即使諷刺挖苦，也只能洗耳恭聽，一笑了之，長時間的在這樣的情況下，有的零售戶長期積怨，心中的怒火無從發泄

氣沖沖地找來了，滿臉怒火地把一條白沙（硬藍）往柜臺上一摔，姑娘你這一條卷煙我不要了，上午你兒子在店里營業我買的，怎么和我

，送到后，老板娘說xxx的貨車已經來了我們已經購進了，不要了。我和伙計們一聽火冒三丈，但是為了生意我們壓抑了心中的怒火，最后決定以后

怒氣壓抑下來。這時，負責溝通的零售戶在言語上一定要特別注意，如果因為自己一時不察而挑起顧客心中的怒火，就不容易圓滿地解決問題了。筆者經過走訪幾家零售戶

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