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心中的怒火，再以微笑消去其心中的怒氣。然后好好地與之進(jìn)行溝通，需求解決的對(duì)策。特別是對(duì)于那些人為損害商品要求退貨時(shí)，零售戶要好好地和他們溝通，要對(duì)
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，我就按捺住心中的怒火。趁店里沒有顧客，我就走了過去。見到他，我笑著說：“大哥，你的干豆腐真不錯(cuò)，比我家超市里的都好
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的人，必將在日后收獲自己釀造的惡果。曾經(jīng)去一家熟食店買熟食，可是買回來一嘗卻有些餿了，那一刻，我的心中燃起了怒火。可是一想到也就十幾塊錢的事兒
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;客戶怒火平息時(shí)再和他交流這個(gè)問題。比如，在下一次走訪時(shí)坐下來和零售客戶談?wù)勑?#xff0c;怎么樣才能解決緊俏貨源不足的問題？能不能做好品牌替代工作，推出其他
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，我當(dāng)時(shí)心中很是不高興，強(qiáng)壓著怒火說：“怎么連自己店內(nèi)的商品情況都不清楚呢？”說得老板十分尷尬。因此，我覺得零售戶要經(jīng)常利用空閑
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法律法規(guī)規(guī)定，我本次違規(guī)經(jīng)營(yíng)被處罰的金額應(yīng)是涉案卷煙價(jià)值的5%-10%，約在40-90元之間，離2萬元相差甚遠(yuǎn)。我聽后怒火中燒，感到煙草專賣局欺人太甚
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，有的時(shí)候顧客即使諷刺挖苦，也只能洗耳恭聽，一笑了之，長(zhǎng)時(shí)間的在這樣的情況下，有的零售戶長(zhǎng)期積怨，心中的怒火無從發(fā)泄
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氣沖沖地找來了，滿臉怒火地把一條白沙（硬藍(lán)）往柜臺(tái)上一摔，姑娘你這一條卷煙我不要了，上午你兒子在店里營(yíng)業(yè)我買的，怎么和我
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，送到后，老板娘說xxx的貨車已經(jīng)來了我們已經(jīng)購進(jìn)了，不要了。我和伙計(jì)們一聽火冒三丈，但是為了生意我們壓抑了心中的怒火，最后決定以后
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怒氣壓抑下來。這時(shí)，負(fù)責(zé)溝通的零售戶在言語上一定要特別注意，如果因?yàn)樽约阂粫r(shí)不察而挑起顧客心中的怒火，就不容易圓滿地解決問題了。筆者經(jīng)過走訪幾家零售戶
