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幾位消費(fèi)顧問(wèn)，與每位消費(fèi)顧問(wèn)的溝通確保兩個(gè)小時(shí)以上，以深入挖掘消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的全面感受。經(jīng)過(guò)一年多的“刨根問(wèn)底”，安徽中煙技術(shù)中心最終統(tǒng)計(jì)出了消費(fèi)者對(duì)卷煙評(píng)價(jià)
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、品種與山區(qū)尤其是偏僻山區(qū)有明顯的不同。用這樣的數(shù)據(jù)和情況去推斷自己負(fù)責(zé)的其它區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)情況，是有失偏頗的。因此，客戶經(jīng)理要想全面細(xì)致了解自己負(fù)責(zé)任的區(qū)域情況
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;提高管理水平和運(yùn)行效率。完善零售客戶利益保障機(jī)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣，“自選動(dòng)作”有特色，保住來(lái)之不易的規(guī)范成果，狠抓規(guī)范
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歸為次要因素。
5、樹(shù)立成本意識(shí)。要最大限度降低基建成本，樹(shù)立全面節(jié)約的理念，不斷尋求降低成本途徑，挖掘降低成本潛力，思想認(rèn)識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)
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持強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)，居于主導(dǎo)地位，努力實(shí)現(xiàn)以品牌參與競(jìng)爭(zhēng)、以品牌贏得市場(chǎng)、以品牌推進(jìn)發(fā)展，為全面推動(dòng)“卷煙上水平”提供技能支撐。
（三）
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，卓有成效地做大做優(yōu)。著力提升優(yōu)秀終端服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)“同心”服務(wù)內(nèi)涵。
同時(shí)要全面掌握客戶需求，對(duì)其經(jīng)營(yíng)實(shí)力、所處地理位置、卷煙銷售狀況以及亟待解決的問(wèn)題
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，采取有效的促銷行動(dòng)，適當(dāng)擴(kuò)展投放的客戶數(shù)量，營(yíng)造適度的銷售空間。而當(dāng)品牌全面進(jìn)入銷售良好態(tài)勢(shì)時(shí)，客戶經(jīng)理可以拓開(kāi)市場(chǎng)份額，讓有能力銷售
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在哪？城里哪些單位好，哪些差，鄉(xiāng)下哪一片好，哪一片差等等，要做一個(gè)大梳理，大總結(jié)，形成一個(gè)全面清晰的脈絡(luò)。然后及時(shí)
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；“新鋒講技術(shù)”“書(shū)峰講故事”“小霞說(shuō)事”則用身邊的事、周邊的人、工作中的典型案例讓員工綜合素質(zhì)全面提升，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)了精神傳承，提升了工作室成員的綜合能力
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;站在客戶立場(chǎng)查找需要改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)定措施、快解決、優(yōu)服務(wù)。
（三）做好細(xì)心處置。在全面收集、深度挖掘客戶潛在服務(wù)需求的同時(shí)，以“有需求
