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北京市大興區(qū)煙草專賣局（公司）近日對(duì)2021年北京卷煙市場(chǎng)滿意度情況進(jìn)行全面復(fù)盤，開展客戶服務(wù)滿意度“回頭看”，找問題、查需求、提能力
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查找問題要因。以目標(biāo)為導(dǎo)向，尋根溯源。就職工提出的各項(xiàng)問題進(jìn)行歸類匯總，分源頭、劃重點(diǎn)、找根源，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，推演改進(jìn)流程，審定
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;案件調(diào)查，行政處罰等方面著手，結(jié)合案卷制作中相關(guān)案例進(jìn)行分析講評(píng)，以“以案卷展示，大家找問題”的方式提升專賣人員尋找問題，
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，打破“墨守成規(guī)”，以新要求，新姿態(tài)，新方式開展2022年度煙葉生產(chǎn)工作。同時(shí)，通過“賽馬機(jī)制”，促使煙技員之間找差距、比
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”“突擊+聯(lián)合”相結(jié)合檢查方式，查倉儲(chǔ)、找暗格、打源頭。利用晚間和雙休日對(duì)重要區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)法檢查。
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。從煙葉合同履約率、煙葉交售等級(jí)合格率、中上等煙率找原因，分析技術(shù)方案指導(dǎo)、落實(shí)匹配程度，從差異化數(shù)據(jù)倒查方案的適用性。縱向比較。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、煙農(nóng)四個(gè)層面，
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，尤其是老年顧客，沒有零錢就會(huì)帶來很多麻煩，甚至虧錢。前幾天有一位老人來店里消費(fèi)，交易時(shí)需要找1.5元，她要求找新的紙幣，
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，找差距、抓落實(shí)”總要求，通過實(shí)地走訪煙農(nóng)的方式，聚焦煙葉從業(yè)人員在煙葉種植、收購(gòu)和管理中是否存在辦事不公、優(yōu)親厚友、以權(quán)謀私或漠視侵害煙農(nóng)利益的問題開展自查
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隊(duì)伍業(yè)務(wù)大體檢和素質(zhì)能力畫像活動(dòng)，為專賣員找差距，明目標(biāo)，定措施。攻破短板。積極推進(jìn)專項(xiàng)課題研究，集中力量攻破專賣管理工作中的短板和弱項(xiàng)。強(qiáng)化
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員工進(jìn)一步樹牢辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的思維，為全面推進(jìn)“法治濟(jì)煙”建設(shè)、保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
