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全體員工認(rèn)真閱讀《中國(guó)煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范》;
二是組織測(cè)試。由行為規(guī)范建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定試卷,試卷內(nèi)容涵蓋了職業(yè)行為規(guī)范和窗口崗位
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,優(yōu)化辦證流程,制定并推行“行政審批窗口服務(wù)”十句接待守則。即:來(lái)有迎聲、去有送聲,態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽(tīng),耐心引導(dǎo)、不急不燥
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;功能終端店客戶對(duì)功能終端運(yùn)作流程、管理制度和卷煙陳列技巧有了更深入地了解,同時(shí)也為將功能店建設(shè)成為品牌培育、形象展示、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤的窗口打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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投放銷售勢(shì)頭良好的形勢(shì)下,以示范店實(shí)力銷售終端作為新品形象展示的窗口,擴(kuò)大宣傳形式和力度,將嬌子(硬龍鳳珍品)的形象和理念進(jìn)行深入
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、趕、超”的工作氛圍,使全局干職工在加快發(fā)展的同時(shí)著力提升自身綜合素質(zhì);
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“為民服務(wù)標(biāo)兵、紅旗窗口”活動(dòng),貼近實(shí)際、貼近基層
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福建龍海市局以服務(wù)窗口為載體,進(jìn)一步明確服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容,公開(kāi)辦事紀(jì)律、工作人員形象監(jiān)督、崗位職責(zé),行政服務(wù)事項(xiàng)辦事程序、審批程序、所要要件、承諾時(shí)限
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;訂證上墻。
推行行政許可“離距離”服務(wù)以來(lái),確山煙草專賣行政服務(wù)窗口共辦理行政許可事項(xiàng)56件,無(wú)一件超時(shí)、差錯(cuò)、投訴現(xiàn)象。
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煙草在線景德鎮(zhèn)消息 為不斷提升工作人員行政服務(wù)水平,能把具體工作及時(shí)落實(shí)到位。日前,江西景德鎮(zhèn)城區(qū)局要求行政服務(wù)大廳窗口人員和辦理人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),
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煙草專賣管理體系,要求每一位專賣人員都要講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律,圍繞專賣管理服務(wù)轉(zhuǎn)型展現(xiàn)四種形象:
一是建立“窗口形象”。專賣人員要樹(shù)立起“我是窗口一份
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品質(zhì),提高員工的公共道德、職業(yè)行為規(guī)范、窗口崗位行為規(guī)范和禮儀行為規(guī)范。
三是使員工在心里上、觀念上、技能上越來(lái)越符合行業(yè)發(fā)展的需要,促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升。培訓(xùn)結(jié)束后