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近日,江西廬山市煙草在不斷努力提升客戶滿意度的道路上邁出了新的一步。一是為客戶提供更加個性化的服務(wù)。通過精細化的數(shù)據(jù)分析和客戶溝通,我們深入了解客戶的偏好和需求
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,調(diào)查的主要內(nèi)容包括消費者背景資料、吸食現(xiàn)狀、消費習慣、口味偏好等購買因素以及消費趨勢等,全面了解消費者吸食習慣及吸煙量、價、品牌、口味的變化情況,準確掌握卷煙消費趨勢
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、公路沿線、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點市場進行了深入調(diào)研。
走訪中,調(diào)研人員與卷煙零售客戶、卷煙消費者進行了充分交流,從市場狀態(tài)到卷煙動銷,從吸食偏好到服務(wù)需求一一
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生活飲食習慣入手,分析了各種不利于健康的飲食偏好,并對如何科學搭配、合理膳食等相關(guān)常識,作了較好的講解。
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,通過建機制、定舉措、進一步延伸需求預(yù)測觸角。
一是座談交流,了解品牌偏好。通過定期組織零售客戶、消費者座談交流,詳細了解零售客戶和消費者對品牌認知和消費偏好
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,推薦一些合適的雪茄。猶如對于美食的偏好不同,每個人對于雪茄也有不同的偏好。這就要求雪茄店經(jīng)營者對不同雪茄的口感風味有相當程度的專業(yè)知識儲備。一個專業(yè)的雪茄經(jīng)營者,
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應(yīng)運而生。“我喜歡、我愿意、我需要”正在成為重要消費決策因素。同時,由多元興趣偏好衍生的消費需求正在出現(xiàn),消費多元化、營銷圈層化趨勢凸顯。“悅己消費”的興起,源于
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體的基礎(chǔ)上,以現(xiàn)代零售終端為平臺,探索消費跟蹤的新方法,把握消費偏好、穩(wěn)定消費群體,力促低焦卷煙銷售持續(xù)提升。
第一招:知己知彼
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,不妨考慮一下年輕人對煙草制品的偏好,在吸電子煙的年輕人中,由于調(diào)味的多元性,更多的人喜歡電子煙而不是可燃產(chǎn)品。”“對于這些人和具有相似偏好
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特征、品牌偏好、消費特點等,判斷消費者消費偏好的變化趨勢,實現(xiàn)對區(qū)域卷煙消費者精準“畫像”,為實現(xiàn)科學的卷煙需求預(yù)測、貨源組織、品牌培育等工作提供有利參考