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;一般都不開具收銀小票或發票，　一般商品只要不殘、不臟、沒有使用過、不影響二次銷售的，應予以退換。但當顧客拿著剪開、撕斷的商品、出售后不能再銷售的商品，來店里

顧客。四要對售后服務負責。顧客對商品質量、重量提出質疑，需要退換時，不能以“商品已售，一概不換”為由，將顧客拒之門外，或推諉扯皮

一段時間的銷售后，市場呈現出供不應求的狀態。終端定點客戶要求加量，周邊沒有定點的客戶受其影響紛紛要求銷售這些卷煙。終端客戶的品牌培育能力以及對周邊的影響力可見一斑。 1.客戶

，他們真的想盡了一切辦法。有的從禮節上入手，有的從介紹上努力，還有的從售后上做工作。經過這樣的努力，他們負責的商品的確銷售了不少，通過

，”于是我說：“可以破例讓你退貨，雖然這不適合煙草專賣法（卷煙屬特殊商品，售后不退）。”最后我說，“售假煙的人

的立場上，而不是站在銷售者的立場上考慮和處理問題，而且這種顧客至上、顧客第一的理念必須始終貫穿從顧客進店、最終消費到售后的全過程。要獲得顧客滿意始于注意關鍵時刻，

產品附加值，從而走向國產煙機行業的價值鏈高端。　　從制造銷售產品向提供售后運維服務轉型。不同類型的產品有不同的使用生命周期。一些制造企業利用對產品熟悉的優勢，將業務延伸到

，從產品質量、價格水平、合作情況、交貨能力、專業技術、售后服務等方面進行動態跟蹤評價，對評價良好的供應商在以后招標評分中可加分，有違反規定或服務不到位的供應商

，都要建立健全卷煙品牌的售前、售中與售后服務體系，暢通電話、網絡等各類溝通渠道，確保隨時能夠聽、解決與反饋市場和消費者在購買與消費產品過程中所出現的問題與意見

，穩步提升消費者對品牌知曉率、嘗試率和再購率，持續提高消費者對重點品牌的認可度、美譽度和忠誠度。　　三是協同維護。要建立面向市場和消費者的品牌售前、售中與售后維護體系，

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