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2015年年關將至，應該說這是零售經營的絕好時機，是一年中零售戶的最佳黃金時期。作為零售戶理應重視年關生意，要集中精力做好年關零售備戰工作，力爭打好年關零售攻堅戰。同樣對于卷煙客戶經理而言，也應該重視這段特殊時期，尤其要指導好零售戶搶抓機遇，攻堅克難，做好年關卷煙銷售工作。那么客戶經理如何指導零售戶打好年關卷煙銷售攻堅戰呢？
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客戶經理應該切實履行好自身職能，認真擔當職責，扎實開展卷煙營銷，有效推動行業持續穩定發展。那么，新形勢下，客戶經理如何履行自身職能呢？
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今年剛滿34歲的零售戶孫大為，家住安徽省潛山縣水口鎮楊畈村。他從事經營8年，雖說時間比較短，但絕對是一個非常出色的零售戶，由于他的過去曾經歷盡千辛萬苦，使得他更加懂得了珍惜零售經營這份職業，也傾注了自己的滿腔熱血和激情。
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俗話說：“吃一塹長一智。”意思是說受到一次挫折，便得到一次教訓，增長一分才智。在日常生活中，我們在做某件之前沒有做過的事時，都需要探索，做好失敗的心理準備。失敗并不可怕，可怕的是從此灰心喪氣，一蹶不振。
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近些年，一些長期在外打工的人，隨著年齡的增長，隨著家庭孩子讀書的需要，不想在外繼續奔波，他們往往選擇回家從事零售工作。那么，零售真的如此簡單嗎？
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最近筆者走訪了一些零售戶中，發現許多零售戶情緒不穩，愈發感覺生意難做，認為與其每天起早摸黑守在店中，有時一天收入不到百十元，還不如盡早另謀出路；還有一些零售戶得過且過，有空就自我放松，打麻將、玩游戲等，人在店中，心不在零售上。
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作為肩負卷煙營銷的工作重任的客戶經理，其角色特殊，責任重大，作用重要。筆者認為就當前煙草行業所面臨的實際情況來說，客戶經理應該做“四心人”，以提升新業績。
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近些年，許多人扎堆從事零售經營，其實，零售經營也需要許多技巧。尤其是在當前經濟新常態下，零售戶要想搞好經營，更應該花氣力、下功夫，去除“壞毛病”，強化新理念，樹立新意識。那么零售戶需要改變那些不良積習和“壞毛病”呢？
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筆者從事教育工作，經常思考“如何正確引導中小學生控煙”這個問題。因此，筆者在每學期都要組織一堂別開生面的控煙班會，充分發揮班會平臺的教育功能，以引起全班同學心靈共鳴，也取得很好的效果。
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客戶經理作為卷煙營銷工作的具體策劃者和執行者，其作用無論何時何地都顯得十分重要。可以這么說，客戶經理工作態度的優劣，工作質量的高低，營銷技巧的好壞，直接影響到卷煙營銷效果和業績。筆者認為，客戶經理應該嚴格落實“四以”，從而助力卷煙營銷。
