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，可是就像拆遷碰到了釘子戶(hù)，我們的客戶(hù)經(jīng)理也碰上了及其不容易打交道的零售戶(hù)，我們的一位客戶(hù)經(jīng)理是年年評(píng)得優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，還拿過(guò)省公司、市公司的表彰
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滿(mǎn)意，覺(jué)得上當(dāng)受騙，下次再也不到他的店買(mǎi)煙了。
八、了解顧客心理需求
開(kāi)店做生意，要掌握一點(diǎn)和顧客打交道的心理學(xué)。顧客進(jìn)店消費(fèi)，有的拿貨付款就走
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經(jīng)銷(xiāo)商以及周邊鄰居等等，那么自然要和他們交流。筆者認(rèn)為，零售戶(hù)在和這些人打交道時(shí)，要做有心人，注意學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)他們拉家常
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，那么就可以從中發(fā)現(xiàn)生活的樂(lè)趣。和零售戶(hù)打交道可以讓自己的生活變得更加豐富多彩。
缺少行為規(guī)范
有的客戶(hù)經(jīng)理自身素質(zhì)不是很高，又沒(méi)有太高的學(xué)歷，所以
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;相信是很多人的共同體會(huì)，以致我們出門(mén)在外，怕住小旅店，怕進(jìn)小景區(qū)，怕進(jìn)小餐館，怕與小旅行社打交道，怕坐小公司的航班
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;聽(tīng)我一說(shuō)，小朱來(lái)了興趣。他說(shuō)，我們開(kāi)出租的，天天跟車(chē)打交道，圖得就是個(gè)平安。“平安”，這名字好，而且味道也不錯(cuò)
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，但算起來(lái)也超過(guò)10個(gè)年頭了。記得第一次和她打交道源于2004年國(guó)慶期間，單位組織去北京旅游，當(dāng)我們路過(guò)北京卷煙廠時(shí)，導(dǎo)游小姐隆重向我們介紹“中南海
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。原來(lái)我們的顧客也是很有觀點(diǎn)的啊，在與零售戶(hù)打交道的過(guò)程中也都很有故事的嘛。從中我們發(fā)現(xiàn)顧客是很具有觀點(diǎn)和思想的，俗話說(shuō)，顧客就是上帝，作為零售戶(hù)
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擔(dān)當(dāng)，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理直接與零售戶(hù)打交道，工作的好壞直接影響到零售終端。既然這個(gè)角色如此重要，那么對(duì)客戶(hù)經(jīng)理品德的考核就顯得更為重要。由于這個(gè)工作
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學(xué)生”，未曾目睹過(guò)高速度的芳容，加之“他”的父親又是“一個(gè)一輩子只和土地打交道的質(zhì)樸農(nóng)民”，有車(chē)，也只是“那個(gè)爺爺手里就有的架子車(chē)”。于是“信
