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顧客是煙草產(chǎn)業(yè)的最終對象和最終服務(wù)者，因此顧客及消費者在煙草品牌資產(chǎn)中占據(jù)著非常重要的地位。消費者對煙草品牌知識的了解程度和熱衷程度，反映在其對煙草營銷活動的表現(xiàn)上，比如消費等級、消費力度和消費心理表現(xiàn)。
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消費者對煙草品牌的差異化效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：在購買不同的煙草產(chǎn)品中，消費者反應(yīng)的不同、對煙草品牌知識的不同理解和感受、顧客對煙草營銷的反應(yīng)……顧客在產(chǎn)品和煙草公司之間起著橋梁的角色。
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在知識經(jīng)濟發(fā)達的今天，人力資源優(yōu)勢在煙草產(chǎn)業(yè)上進一步凸顯出它的重要性，因此，可以利用人力資源管理的優(yōu)勢對各類煙草煙草品牌施行更加科學化，保證其發(fā)展可持續(xù)化發(fā)展的管理框架。
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在信息時代，社會事物復(fù)雜多變，煙草市場競爭日趨激烈，除了在提升煙草產(chǎn)品本身的品質(zhì)，組織煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的團隊合作，整合團隊和各個利益主體的優(yōu)勢已經(jīng)成為應(yīng)付當下復(fù)雜煙草市場環(huán)境的必要手段。
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現(xiàn)代煙草財務(wù)管理機制主要為柔性化的管理方式，它主要表現(xiàn)在對人性的關(guān)注上，這與傳統(tǒng)煙草管理方式是有差別的，現(xiàn)代煙草煙草產(chǎn)業(yè)在條條框框的制度約束下，也在慢慢升華，管理方式在不斷發(fā)展的過程中呈現(xiàn)出一系列的柔性化特征，這種柔性化的趨勢也更加明顯。
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煙草產(chǎn)業(yè)的某一種資源并不能構(gòu)成煙草產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實能力，所有資源整合的結(jié)果才是煙草產(chǎn)業(yè)的能力，也使關(guān)于煙草產(chǎn)業(yè)核心能力的構(gòu)成要素和形成層次更加明晰。
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隨著“卷煙上水平”等一系列煙草目標的提出，卷煙在關(guān)注卷煙產(chǎn)品大規(guī)模、高速度發(fā)展以及為實現(xiàn)一定的銷量目標而奮斗的時候，煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的員工文化，以及組織文化也應(yīng)得到了相對應(yīng)的提升和改善。
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煙草服務(wù)業(yè)特指，煙草產(chǎn)品服務(wù)鏈條，煙草銷售服務(wù)平臺，以及在煙草物流系統(tǒng)中所涉及的人力資源分布。在隨著煙草產(chǎn)業(yè)的逐步拓升，煙草產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工越來越細，人力資源的分配，服務(wù)的種類和類別也在一步步提高和慢慢復(fù)雜起來?？傮w來說，煙草服務(wù)業(yè)遍布于煙草系統(tǒng)的各個煙草行業(yè)，其社會覆蓋面相當寬闊，包括煙草生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，煙草銷售終端生活性服務(wù)業(yè)，煙草流通性服務(wù)業(yè)，煙草知識性服務(wù)業(yè)及煙草社會綜合服務(wù)業(yè)等，各類服務(wù)業(yè)分別包括眾多的服務(wù)行業(yè)，其跨度之廣，情況之復(fù)雜，已不是煙草界第一，第二產(chǎn)業(yè)，如大規(guī)模生產(chǎn)和煙草加工產(chǎn)業(yè)可比……
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對于煙草產(chǎn)業(yè)來說，財務(wù)是一個敏感而需要理性管理的工作，財務(wù)管理的弊端和問題也在時刻提醒著煙草產(chǎn)業(yè)的精英們思考一種良性的財務(wù)管理機制。柔性財務(wù)管理機制是從管理機制中分化出來的，與時代息息相關(guān)的一個新型管理方式。
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煙草銷售最重要的環(huán)節(jié)在于如何處理好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。因此，基于廣大銷售業(yè)的煙草服務(wù)業(yè)也已經(jīng)悄然升起。與之相關(guān)聯(lián)的煙草服務(wù)公共關(guān)系也在一步步慢慢出現(xiàn)。
