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客戶查看新商盟、店鋪管家公示信息,讓客戶及時(shí)了解貨源供應(yīng)策略、訂貨時(shí)間、積分兌換時(shí)間等,通過耐心聽取、認(rèn)真解釋,及時(shí)消除客戶疑問。二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)客戶商圈
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員工整體業(yè)務(wù)技能和水平。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。日常拜訪服務(wù)中認(rèn)真收集零售客戶的需求與建議,以提高客戶滿意度為目標(biāo),不斷完善優(yōu)化服務(wù)水平提升工作效率,通過耐心、細(xì)致的指導(dǎo)
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日常經(jīng)營中忽視卷煙陳列,商品擺放較為凌亂的情形,麒麟分公司攜手部分工業(yè)企業(yè)開展為期三個(gè)月的卷煙零售終端“煥新工程”。活動(dòng)中,工業(yè)企業(yè)營銷人員和客戶經(jīng)理耐心、細(xì)致
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“三心”開展“讓客戶更滿意,我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)。一是耐心講解,做好培訓(xùn)宣傳。將集中培訓(xùn)與“一對一”培訓(xùn)相結(jié)合,就零售戶關(guān)心的卷煙陳列、貨源分配,
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,煙草客戶經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備充分。他們應(yīng)該對客戶和產(chǎn)品有充分的了解,并為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。同時(shí),他們應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和問題,耐心傾聽和解
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更加細(xì)心細(xì)致的宣傳營銷策略、促銷政策以及法律法規(guī)知識。除了日常微信宣傳、電話告知外,積極開展“政策送上門”活動(dòng),面對面耐心講解,讓客戶及時(shí)了解最新政策信息。三是
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活動(dòng)中,保山市六羨職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的兩位老師以互動(dòng)教學(xué)的形式,耐心細(xì)致地講解,“手把手”現(xiàn)場示范指導(dǎo),圍繞服務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通禮儀、茶藝禮儀
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。一是知識學(xué)習(xí)筑牢根基。新進(jìn)員工通過學(xué)習(xí)題庫和業(yè)務(wù)知識,理論知識水平顯著提升。對于難理解的專業(yè)知識,老員工耐心細(xì)致的為他們一一講解,手把手教學(xué),
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零售戶百分之百張貼”嚴(yán)禁向未成年人售煙(含電子煙)”標(biāo)識,檢查過程中執(zhí)法人員耐心向經(jīng)營戶及學(xué)生家長宣傳未成年人免受煙侵害的重要性,并鼓勵(lì)校園周邊
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、超音波美容等方面開展了為期4天的健康義診,并就相關(guān)醫(yī)療問題進(jìn)行耐心解答,同時(shí),志愿者還圍繞健康小知識開展了宣傳指導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的健康意識