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;一方面在經(jīng)營著生意，一方面也在經(jīng)營著人心。如果你對顧客負(fù)責(zé)，讓他們時時、事事、處處感覺到方便、實(shí)惠，他們自然心里也會時刻想念著你，顧客想著你
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非常重要，因而，從走訪市場到拜訪客戶的整個服務(wù)營銷過程中，無處不在的體現(xiàn)著客戶經(jīng)理的服務(wù)水平。煙草行業(yè)員工心里沒有服務(wù)，眼中就不會發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求
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，心里會有什么樣的想法。所以，一旦看到收銀臺那里人滿為患，得趕緊增加人手，迅速幫助顧客結(jié)算完畢。
有的零售客戶會這樣說，反正顧客
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啊?！边@位客戶接著說：“擺著再好，不用心賣，也是無用的?！? 一聽這話，我心里很有點(diǎn)惱怒，但是極力控制自己。后來，我
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顧客，就連顧客離開的時候都說了一句：“祝你今天生意興隆?！碑?dāng)然，他也是一句玩笑話，但是我聽了之后，心里覺得非常舒服，
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，甚至是誤以為我心里有“鬼”。我趕緊給顧客調(diào)換了一包硬中華并笑道：“真抱歉啊，這段時間繁雜事太多，年前我很少在店里賣貨，都是在外面進(jìn)貨、送貨
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;確保安全?！蹦侨藫u頭說：“這么多年，縣城沒有發(fā)生過水災(zāi)，你們這是杞人憂天、自討苦吃。”我沒有回答，心里卻說：“你真是個聰明的智叟
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正確運(yùn)用收益激勵機(jī)制
職工隊(duì)伍建設(shè)需要一定的激勵機(jī)制，激勵機(jī)制主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是收益激勵機(jī)制，二是職務(wù)晉升機(jī)制。美國心里學(xué)家馬斯洛在敘述激勵原理時
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回答，咱走不開，你回家拿錢來帶回去就是了。顧客心里當(dāng)然不滿意了，怕咱少你錢還怎么的。再比如，顧客說渴死了，你家
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;看著自己的名字被印成鉛字，心里比吃了蜜還要甜。讀書似鐵磨針集一心，登千仞書山；如蜂釀蜜采百花，游萬里學(xué)海，書讀多了，
