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。面向消費者，發(fā)放問卷調(diào)查表，廣泛征求卷煙消費者對轄區(qū)市場管理、貨源供應(yīng)等方面的意見和建議。通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動、一線市場走訪、發(fā)放征求意見表等方式進(jìn)行零售戶滿意度調(diào)查
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”活動為契機，將后臺機關(guān)人員推向終端，推入客戶群體之中，不斷的強化培養(yǎng)“首問責(zé)任”意識。繼續(xù)實行開放日、接待日活動，聽民情、納民意，
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、分級負(fù)責(zé)、歸口調(diào)處”的工作原則，進(jìn)一步落實廠務(wù)公開制、領(lǐng)導(dǎo)信箱、廠長接待日等制度，針對企業(yè)“熱點、難點”的問題，排查清理矛盾，努力消除隱患
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、愛護(hù)員工、理解員工、感化員工，同時設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，一月一天，解決員工的實際問題，化解實際矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)?！? 通過
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信箱、QQ群、接待日、公開欄等平臺建設(shè)創(chuàng)設(shè)不同載體，傾聽員工呼聲，記錄相關(guān)訴求并加以解決；對一時難以解決的要做好上報和回復(fù)及解釋工作，特別
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?！? 為了真正做到想客戶之所想、急客戶之所急，客服股建立了客戶來訪接待日，公開所有客戶經(jīng)理的手機號碼，設(shè)立公開投訴電話等，只要是客戶來電話反映
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;一是敞開大門征求意見。通過設(shè)立征求意見箱、企業(yè)信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、專線電話等方式開門聽意見。二是走出大門傾聽心聲。公司領(lǐng)導(dǎo)深入走訪困難職工和待退休職工，聽取困難群體對班子的意見
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了“領(lǐng)導(dǎo)班子接待日”制度和“領(lǐng)導(dǎo)基層聯(lián)系點”制度，以“走基層、摸實情、解難題、促和諧”為目標(biāo)，加快教育實踐活動長效化、常態(tài)化、制度化進(jìn)程，為企業(yè)發(fā)展注入了強勁的動力
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進(jìn)行了全面檢查，并及時予以通報；四是通過網(wǎng)站公開舉報電話、舉報信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日等實行全員監(jiān)督。同時開展問卷調(diào)查，廣泛征求意見，不斷促進(jìn)廉政勤政建設(shè)
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小事積累演變成大危機。
二是暢通企業(yè)投訴渠道，建立投訴升級路徑。當(dāng)前煙草行業(yè)的投訴渠道較為豐富寬泛，有12313投訴舉報電話、客戶經(jīng)理電話、領(lǐng)導(dǎo)接待日等渠道，
