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;提升店面形象。從改善終端店面形象和卷煙陳列入手，幫助客戶進(jìn)行改進(jìn)，以點(diǎn)代面，積極帶動(dòng)其他農(nóng)村客戶改造升級(jí)。三是做實(shí)服務(wù)，構(gòu)筑客我關(guān)系。在日常
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采集標(biāo)準(zhǔn)和采集流程。二是以互動(dòng)促合力。轄區(qū)客戶經(jīng)理每月實(shí)地走訪信息采集點(diǎn)零售戶不少于2次，協(xié)助客戶開(kāi)展卷煙價(jià)格、庫(kù)存采集工作，并認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化客
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近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，提升客戶服務(wù)水平。拉近客我關(guān)系。營(yíng)銷人員增加拜訪頻次
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店面形象。多拜訪。增加拜訪頻次和時(shí)間，耐心講解行業(yè)政策，開(kāi)展親情化服務(wù)，增進(jìn)客我感情。多宣傳。宣傳煙草專賣法律法規(guī)，不斷提升客戶的安全意識(shí)、規(guī)范
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的共享和利用率，加強(qiáng)客我溝通聯(lián)系，針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供契合需求的貼心服務(wù)，不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。二是優(yōu)化終端形象建設(shè)。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的“宣傳員”作用
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等，對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)研判，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，確保滿足市場(chǎng)需求。強(qiáng)化服務(wù)，融洽客我關(guān)系。提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好經(jīng)營(yíng)分析
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零售客戶活動(dòng)，不僅在物質(zhì)上給予困難幫助，更提振了客戶生活的信心，同時(shí)傳遞了企業(yè)關(guān)懷和組織溫暖，拉近了客我距離，樹(shù)立了責(zé)任煙草
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互動(dòng)，及時(shí)了解客戶庫(kù)存，開(kāi)展訂貨指導(dǎo)，督促客戶及時(shí)存款，保障訂貨成功率。架設(shè)客我之間“暖心橋”。通過(guò)微信群及時(shí)了解客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)和日常生活中存在
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能力；及時(shí)反饋客戶提出的關(guān)于品牌培育的相關(guān)問(wèn)題，拉近客我距離，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力提升。打造品牌培育陣地。把體驗(yàn)店打造成線下品牌培育的核心陣地
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活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)與客戶結(jié)對(duì)子，幫助客戶解決實(shí)際困難；成立志愿服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，密切客我關(guān)系
