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，王永峰都會仔細聆聽顧客的抱怨，讓顧客把心里想說的話全部說完。中途從不打斷顧客的陳述，以免引起顧客更大的反感。顧客在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至
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那里蹺腿晾腳，同時要避免一些個人陃習，防止引起客戶反感。
三是從流程上規(guī)范。客戶需要什么樣的服務？首先，營銷人員就要做到規(guī)范化服務，
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客戶最為反感的事情。
點評：零售客戶講的不錯“馬列主義，靈活運用”，講的很形象，很具體。也是我們工作中需要避免的呆板、保守。按流程辦事只能
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感覺利益受損，并對產(chǎn)品產(chǎn)生反感。雖然在生活中，因為各種原因大家需要忍痛割愛，但現(xiàn)狀的偏愛心理會在做出抉擇或者決定的時候往往不是最優(yōu)的。老煙民的長期口糧習慣不是
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，立馬說不買了。王憲彬知道可能是老大爺看到了自己胳膊上的刺青，引起了反感。于是，他靈機一動說：“大爺，每個人都有犯錯的時候，一代
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里“蹭”開水喝。胖女孩接手經(jīng)營店鋪后，沒多久就明顯表現(xiàn)出對這些出租車司機們的反感，她不但不再給他們提供開水，還常常擺臭臉子給司機們看，漸漸地
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給顧客以優(yōu)惠，應該還是要講究一些策略的。如果不講究一些策略，那么有時不僅發(fā)揮不到應有的效應，反而還會引起顧客的反感，或者引起其它顧客的矛盾
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的結(jié)果只能導致顧客的反感，不利于商品的銷售。剛開始開店的時候，我也是想讓自己變得很能說，以此來吸引顧客。可是，顧客卻說我不實在，感覺每
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;臨時抱佛腳可不行，強行攤派下任務更不行。隨著卷煙營銷市場化取向改革的不斷深入，零售終端漸漸有了發(fā)言權(quán)，簡單化的手段與方式會越來越引起零售客戶的反感，
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的，如今的顧客最反感的就是店主的不誠實。所以說，做到了這一點，那么就一定能夠拴住顧客的心。
第二，需要耐心
如今顧客什么樣的都有，
