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工作以來(lái)，我們客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)駐店體驗(yàn)活動(dòng)在行動(dòng)圍繞“讓客戶(hù)更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，組織所有客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展駐店體驗(yàn)“零距離”觸摸市場(chǎng)，進(jìn)行為期一天的駐店體驗(yàn)活動(dòng)。
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一體化平臺(tái)上線以來(lái)，在走訪客戶(hù)或是下班時(shí)間常常有零售戶(hù)咨詢(xún)?cè)趺醇尤肫髽I(yè)微信，訂煙出現(xiàn)異常提交不了訂單，支付不成功，終端客戶(hù)掃碼異常等等問(wèn)題。為了能更好更快解決各類(lèi)問(wèn)題，努力幫助零售客戶(hù)破解困局，我選取了本片區(qū)城中客戶(hù)曲靖市麒麟?yún)^(qū)麒麟便民自選商店終端客戶(hù)并駐店兩天進(jìn)行實(shí)地解決各類(lèi)疑難問(wèn)題。通過(guò)兩天的駐店體驗(yàn)。
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隨著秋冬季的到來(lái)，氣溫日趨降低，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司物流中轉(zhuǎn)站積極采取有效措施,筑牢配送安全防線，全力保障低溫天氣送貨安全。
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云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司把服務(wù)客戶(hù)作為深度推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作的有效載體，開(kāi)展了“讓客戶(hù)更滿意、我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)中大家對(duì)工作中存在的問(wèn)題和如何更好地做好一般現(xiàn)代終端客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了大討論，取得了良好的成效。
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為深化“讓客戶(hù)更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，全面強(qiáng)化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,進(jìn)一步搭建和完善客我共贏的發(fā)展平臺(tái)。2023年10月18日起，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司協(xié)同攜手河南中煙云南區(qū)域市場(chǎng)部組織開(kāi)展8場(chǎng)次400余人次卷煙零售客戶(hù)系列專(zhuān)題培訓(xùn)。
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為切實(shí)保障一體化平臺(tái)訂貨結(jié)算工作順暢開(kāi)展，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理辦公室、區(qū)域市場(chǎng)部協(xié)同云南紅塔銀行采取多項(xiàng)措施開(kāi)展售戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)。
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2023年10月8日， 云南省曲靖市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）2024年煙葉高質(zhì)量發(fā)展（馬龍舊縣煙區(qū)）座談會(huì)在舊縣煙站召開(kāi)。曲靖市局（公司）黨委書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理晏飛，黨委委員、副局長(zhǎng)吳劍，副調(diào)研員解應(yīng)乖，市局（公司）煙葉生產(chǎn)科、技術(shù)中心、信息中心、企業(yè)管理科、科技創(chuàng)新項(xiàng)目組及馬龍分公司相關(guān)人員參會(huì)。
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云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司近期召開(kāi)了“讓客戶(hù)更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”卷煙零售客戶(hù)終端運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)，從卷煙零售客戶(hù)終端基本情況，合格移動(dòng)支付率運(yùn)行情況，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)率運(yùn)行情況，有效會(huì)員活躍度運(yùn)行情況，網(wǎng)上跨行支付占比運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)分析、以零售終端形象展示等方面入手，系統(tǒng)的分析了終端零售客戶(hù)存在的問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)階段工作，可提出提高農(nóng)網(wǎng)卷煙零售終端運(yùn)行效能的幾點(diǎn)建議。
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?2023年中秋、國(guó)慶之際，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司多措并舉加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)開(kāi)展節(jié)前服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓客戶(hù)更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
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為有效化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)防范社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)，避免問(wèn)題惡化、矛盾上移，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司緊盯“四零”，以“12313、3296669”熱線處置及回訪工作為切入點(diǎn)，查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)效能。
