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，營造良好的溝通氣氛，融洽客我關(guān)系。
二是“傾聽心聲”。耐心傾聽客戶的想法，了解客戶基本情況和需求，并及時整理采集到的信息。
三是
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人員仍然不忘對受災(zāi)遭受損失的客戶進(jìn)行慰問，到店上幫助清理淤泥，整理貨架，使其盡快恢復(fù)正常營業(yè)。該行動進(jìn)一步加強(qiáng)了客我關(guān)系，贏得到了客戶一致好評。
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進(jìn)一步增強(qiáng)了零售戶學(xué)法、知法、守法意識，增進(jìn)了客我關(guān)系，取得了良好的普法宣傳效果。
圖為該局專賣人員（左）向零售戶講解普法宣傳畫報(bào)內(nèi)容
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二是與零售戶親切交談，進(jìn)行有效溝通，充分了解“三員”客我熟知度和客戶滿意度等情況，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
三是開展煙草專賣法律法規(guī)宣貫，
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，努力形成客我合作共贏的良好局面。
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;及時解決客戶問題。在增進(jìn)客我關(guān)系的同時送上于都煙草的新春慰問與祝福，并要求全體客戶經(jīng)理通過客戶微信群告知防火防電知識。
圖一為于都縣局（分公司）工作人員在
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，用腳步丈量送貨路，用行動維系客我情，書寫了一段平凡而感人的先進(jìn)事跡，展現(xiàn)了一名行業(yè)基層共產(chǎn)黨員鍥而不舍、用心服務(wù)、忘我奉獻(xiàn)的風(fēng)采
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;做好安全措施；主動與老弱病殘客戶結(jié)對幫扶，提供增值服務(wù)，努力構(gòu)建和諧融洽的客我關(guān)系。
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，勸導(dǎo)客戶做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、客我共贏。
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現(xiàn)代終端戶的增值服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)客我之間的緊密度，提升終端戶服務(wù)滿意度。
四是強(qiáng)化過程考核。區(qū)、縣（分公司）細(xì)化對客戶經(jīng)理考核細(xì)則
