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完善“APCD”工作法的理論構(gòu)建，并切實(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。他還對(duì)如何加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)的案件偵破、非法經(jīng)營(yíng)罪的認(rèn)定和證件管理方面的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解答。
其間，遼寧省局財(cái)務(wù)處
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煙葉形勢(shì)宣傳教育，解答煙農(nóng)政策的困惑，解答合同種植的重要性，提高煙農(nóng)的自覺(jué)性、守法性，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)效率。同時(shí)向廣大煙農(nóng)及時(shí)公布煙葉
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檢查組逐一解答講解。
通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地走訪和查看相關(guān)痕跡資料后，檢查組對(duì)南澗2014年煙葉烘烤工作開(kāi)展情況給予認(rèn)可，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)高度重視，方案制定科學(xué)
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、終端建設(shè)、店面形象改造、四網(wǎng)建設(shè)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，現(xiàn)場(chǎng)解答了零售客戶在貨源分配、終端建設(shè)、盈利提升等方面的問(wèn)題，并根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)情況提出合理建議。
此次黨員進(jìn)社區(qū)
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理念，針對(duì)客戶在日常經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題及銷售技巧給予現(xiàn)場(chǎng)解答。
零售客戶代表踴躍發(fā)言提問(wèn)，對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)指導(dǎo)、專賣人員行政執(zhí)法、卷煙貨源投放、地產(chǎn)卷煙培育等方面提出大量中肯
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問(wèn)題，認(rèn)真匯總整理，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。并表示將對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議不折不扣地向縣局（分公司）教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組
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，并當(dāng)場(chǎng)予以解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的電話回復(fù)，同時(shí)對(duì)困難黨員群眾家庭重點(diǎn)走訪，了解他們的生產(chǎn)生活及身體狀況，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心
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網(wǎng)絡(luò)客服人員利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)為零售客戶解答疑問(wèn)、解決困難，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段得到了零售客戶的一致好評(píng)。
二是持續(xù)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。六安市公司采取隨機(jī)抽樣、電話調(diào)查形式
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熱線”直播間，宣傳行業(yè)政策法規(guī)，認(rèn)真解答聽(tīng)眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。
直播過(guò)程中，劉云生重點(diǎn)介紹了省局（公司）黨的群眾路線教育實(shí)踐
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，“誠(chéng)心”服務(wù)；服務(wù)人員在解答客戶咨詢時(shí)，能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，不能當(dāng)面解決的向客戶做好解釋工作，并給客戶明確的答復(fù)期限，嚴(yán)禁
