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煙葉形勢宣傳教育，解答煙農(nóng)政策的困惑，解答合同種植的重要性，提高煙農(nóng)的自覺性、守法性，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)效率。同時(shí)向廣大煙農(nóng)及時(shí)公布煙葉
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檢查組逐一解答講解。
通過聽取匯報(bào)、實(shí)地走訪和查看相關(guān)痕跡資料后，檢查組對南澗2014年煙葉烘烤工作開展情況給予認(rèn)可，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)高度重視，方案制定科學(xué)
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、終端建設(shè)、店面形象改造、四網(wǎng)建設(shè)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，現(xiàn)場解答了零售客戶在貨源分配、終端建設(shè)、盈利提升等方面的問題，并根據(jù)客戶的經(jīng)營情況提出合理建議。
此次黨員進(jìn)社區(qū)
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理念，針對客戶在日常經(jīng)營中存在問題及銷售技巧給予現(xiàn)場解答。
零售客戶代表踴躍發(fā)言提問，對客戶經(jīng)理服務(wù)指導(dǎo)、專賣人員行政執(zhí)法、卷煙貨源投放、地產(chǎn)卷煙培育等方面提出大量中肯
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問題，認(rèn)真匯總整理，能夠當(dāng)場解答的，逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。并表示將對收集到的意見和建議不折不扣地向縣局（分公司）教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)組
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，并當(dāng)場予以解答，不能當(dāng)場解答的電話回復(fù)，同時(shí)對困難黨員群眾家庭重點(diǎn)走訪，了解他們的生產(chǎn)生活及身體狀況，幫助他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心
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網(wǎng)絡(luò)客服人員利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺為零售客戶解答疑問、解決困難，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段得到了零售客戶的一致好評。
二是持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查。六安市公司采取隨機(jī)抽樣、電話調(diào)查形式
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熱線”直播間，宣傳行業(yè)政策法規(guī)，認(rèn)真解答聽眾關(guān)心關(guān)注的問題。
直播過程中，劉云生重點(diǎn)介紹了省局（公司）黨的群眾路線教育實(shí)踐
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，“誠心”服務(wù)；服務(wù)人員在解答客戶咨詢時(shí)，能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，不能當(dāng)面解決的向客戶做好解釋工作，并給客戶明確的答復(fù)期限，嚴(yán)禁
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，對煙農(nóng)、合作社、煙草站職工等各相關(guān)方提出的疑問在現(xiàn)場最大化解答，不能及時(shí)解答的，記錄在冊，表明答復(fù)時(shí)間，真正做到“座談會上認(rèn)真
