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，進(jìn)一步增強(qiáng)依法依規(guī)開(kāi)展客戶服務(wù)工作的內(nèi)生力。二是規(guī)范客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。從知識(shí)培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提升營(yíng)銷人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的解決
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。持續(xù)深化“服務(wù)至上”理念，優(yōu)化服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中，扎實(shí)做好山區(qū)特色增值服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容，有效
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，強(qiáng)化對(duì)許可證辦理?xiàng)l件、辦證程序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。突出聯(lián)合整治。加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息共享，聯(lián)合清理
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為進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)質(zhì)量，近期，福建省閩清縣煙草專賣(mài)局將服務(wù)觸角向行政許可事前延伸，實(shí)現(xiàn)行政許可辦理提速，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。閩清縣煙草專賣(mài)
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，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，強(qiáng)化整治提升，尤其是對(duì)配送人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格督查，并納入月度考核，以嚴(yán)格考核抓好服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)
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的針對(duì)性和時(shí)效性。二是過(guò)程考核、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷部門(mén)結(jié)合客戶經(jīng)理日拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)情況，不定期進(jìn)行走訪市場(chǎng)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)地查看客戶經(jīng)理的實(shí)操情況
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提升服務(wù)質(zhì)量。由基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋向追求服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，在保障基礎(chǔ)服務(wù)工作不放松情況下，進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的深度，為客戶定制卷煙經(jīng)營(yíng)小賬本，讓客戶清楚掌握
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;想方設(shè)法發(fā)動(dòng)1至2戶“種子”煙農(nóng)，通過(guò)精心培育，讓新發(fā)展的煙農(nóng)帶動(dòng)周圍農(nóng)民種煙。三是提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合往年生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定了縣—點(diǎn)—網(wǎng)格技術(shù)方案
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，推動(dòng)理論知識(shí)與服務(wù)客戶能力轉(zhuǎn)化，練就政務(wù)服務(wù)“硬功夫”；完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)專賣(mài)人員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”工作氛圍
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到家等特色服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。密切關(guān)注許可證變化趨勢(shì)，及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)。密切關(guān)注許可證變化情況，建立數(shù)據(jù)月報(bào)機(jī)制，定期匯總新辦許可證的地址
