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服務(wù)指南、辦證流程和咨詢(xún)投訴舉報(bào)電話卡片等信息資料，寬敞、明亮的“窗口”環(huán)境，再加上服務(wù)人員的熱情笑臉，一切都顯得溫馨自然、井然有序。圖為：9月
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直營(yíng)店從三個(gè)方面入手提高直營(yíng)店服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售工作。
加強(qiáng)預(yù)約服務(wù)。向消費(fèi)者發(fā)放預(yù)約服務(wù)卡片，讓消費(fèi)者充分了解預(yù)約服務(wù)內(nèi)容和便捷，同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者電話、短信
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企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)放咨詢(xún)投訴舉報(bào)“12313”卡片。
圖4：執(zhí)法人員說(shuō)明來(lái)意，亮證執(zhí)法。
圖5：執(zhí)法人員在賓館酒店查獲未銷(xiāo)售的部分零散卷煙。
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;對(duì)卷煙零售許可證亮證不規(guī)范的情況進(jìn)行及時(shí)的糾正，并對(duì)污損的外框進(jìn)行更換。
二是發(fā)放聯(lián)系卡片，并通過(guò)與卷煙零售戶(hù)溝通，收集轄區(qū)內(nèi)涉煙案件的信息收集
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、示范店及各大超市進(jìn)行了卷煙陳列的指導(dǎo)工作，統(tǒng)一發(fā)放“婚慶熱賣(mài)、新品上市、低焦油專(zhuān)柜”小標(biāo)識(shí)卡片，客戶(hù)經(jīng)理幫助零售客戶(hù)整理柜臺(tái)，美化店面，以靚麗
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過(guò)程中，相關(guān)人員對(duì)照固定資產(chǎn)臺(tái)帳、卡片編號(hào)、固定資產(chǎn)編號(hào)、固定資產(chǎn)名稱(chēng)、類(lèi)別名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、責(zé)任人、變更記錄等重要信息進(jìn)行逐一、細(xì)致的核實(shí)，確保盤(pán)點(diǎn)率達(dá)100%。對(duì)在盤(pán)點(diǎn)
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聯(lián)系卡。
青原區(qū)局組織客服人員上市場(chǎng)，為轄區(qū)零售戶(hù)發(fā)放《青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局便民服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系卡》800多張。卡片印制了局班子成員電話、舉報(bào)電話、郵箱、客服人員可能存在的違法違規(guī)行為等內(nèi)容
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一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心制作便民服務(wù)聯(lián)系卡片并發(fā)放至每一位零售戶(hù)手中。
聯(lián)系卡的內(nèi)容主要涵蓋三個(gè)內(nèi)容：依法行政、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)；推出了包括免費(fèi)送
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零售客戶(hù)投放時(shí)間，并在《卷煙零售終端服務(wù)手冊(cè)》上做好新品牌宣傳記錄。
三是客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)拜訪時(shí)隨身攜帶貴煙（新貴）宣傳卡片，增加消費(fèi)者對(duì)新品
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，客戶(hù)經(jīng)理與稽查員巧用“舉例子、打比方、發(fā)卡片”的方法，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，雙管齊下，組織客戶(hù)集中培訓(xùn)，細(xì)致地講解了客戶(hù)評(píng)價(jià)方式、代碼以及在涉煙
