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;顧客回報給她們的那份尊重和肯定以及對工作的支持。
卷煙品牌高端消費(fèi)群體的開發(fā)是一個長期的過程，為鞏固消費(fèi)群體，周暉經(jīng)常對開發(fā)單位進(jìn)行定期走訪，開展客情維系
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，這個口子也不是那么容易突破的，不然采購也做不了采購了，這個關(guān)鍵在于廠家與采購的客情關(guān)系維護(hù)，讓采購愿意告訴。
門店人員：
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了我們的煙草事業(yè)。
通過我們辛勤的付出，卷煙零售終端建設(shè)實現(xiàn)著跨越式的發(fā)展，卷煙零售戶自律經(jīng)營一天比一天規(guī)范，企業(yè)效益一年比一年高升，客情關(guān)系一天比
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店主理論傷客情
顧客進(jìn)門送錢，買的商品或者接受的店家服務(wù)不滿意，心里不暢快的時候，自然要說上幾句，以發(fā)泄一下憋屈情緒，求
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目一新；建議零售戶給老顧客發(fā)問候短信，做好長期客情維護(hù)。另外客戶經(jīng)理更需要“因時制宜”的幫助零售戶推陳出新，推出特色服務(wù)，吸引更多的顧客。例如進(jìn)入三月份后
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;帶來好的口碑。
做生意要先做人
客情關(guān)系是長期生意的基礎(chǔ)，許多零售商都喊著“顧客就是上帝”的口號，但實際卻做著欺騙顧客、愚弄顧客、傷害顧客的行為；
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”：購滿100元送除草劑小樣；開展“早鳥優(yōu)惠”：清晨6-8點(diǎn)購煙享9折，貼合農(nóng)民作息。 ?第三步：情感化客情維護(hù)——用“非商業(yè)紐帶”建立
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，這是業(yè)務(wù)客情問題了。終端陳列——首先進(jìn)行終端區(qū)分流通（名煙名酒店、一般流通）、餐飲（A類餐飲店和BC類餐飲和大排檔）和商超系統(tǒng)
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良好品牌生態(tài)。
三是客戶服務(wù)求精到，實現(xiàn)客戶盈利與服務(wù)增值雙提升。要以構(gòu)建新型客情關(guān)系為主線，把客戶滿不滿意作為服務(wù)提供的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有“四項服務(wù)”基礎(chǔ)之上
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能力。以“場景化通關(guān)考核”，將客戶開發(fā)、客情維護(hù)、需求轉(zhuǎn)化等高頻業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)化為模擬任務(wù)，讓客戶經(jīng)理在真實化、壓力化的演練中磨礪需求洞察、方案設(shè)計與資源整合能力。在此基礎(chǔ)上
