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;、專賣管理科（所）三級聯(lián)動機制，形成咨詢、舉報、投訴完整的受理、處置、反饋體系。“12313”快速反應(yīng)指揮中心的成立，進一步規(guī)范了咨詢、舉報
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）局（稽查大隊）、專賣管理科（所）三級聯(lián)動，對咨詢、舉報、投訴形成完整的受理、處置、反饋體系。“12313”快速反應(yīng)
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受理客戶服務(wù)情況。7月份區(qū)局（公司）投訴中心共接到各類電話投訴、舉報、咨詢21起，其中投訴5起、舉報9起、咨詢7起，數(shù)量較2011年同期上升
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公安機關(guān)查扣。經(jīng)鑒定，第三批2萬條“萬寶路”牌香煙均系假冒注冊商標(biāo)且系偽劣產(chǎn)品，貨值達256萬元。
知識產(chǎn)權(quán)案受理率上升
4月12日上午召開的2012年全省法院
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經(jīng)濟社會發(fā)展對卷煙市場監(jiān)管的需求。
12313指揮中心主要工作職責(zé)為：受理群眾對全市涉煙違法犯罪案件的舉報及相關(guān)信息的收集、反饋、督辦工作；做好消費者咨詢的解答及相關(guān)
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開通了投訴咨詢專線，在受理中，嚴(yán)格執(zhí)行“三到位”，即登記轉(zhuǎn)達到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時上報市局
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工作指引。嚴(yán)格貫徹落實行業(yè)煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引，督導(dǎo)各級責(zé)任落實，加強過程考核。圍繞許可咨詢、受理、實地核查、決定、送達等工作環(huán)節(jié)，結(jié)合本地
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;使用通俗易懂的語言向老年人介紹法律法規(guī)、許可條件、流程等內(nèi)容，及時解答老年人的困惑，真正做到服務(wù)到家、服務(wù)到位。受理權(quán)限下移，服務(wù)更貼心“我家是南磯山
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，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，通過不斷優(yōu)化辦事流程、分類細化服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。在材料受理與審查、實地核查等環(huán)節(jié)壓縮時限，最長在3個工作日內(nèi)完成
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，身份證、營業(yè)執(zhí)照原件一看一掃就受理好了，再也不用長時間排隊等候了。”在煙草窗口辦理業(yè)務(wù)的李玉龍對窗口工作人員許劍斌說道。在優(yōu)化辦事流程上，鹿寨縣煙草專賣局實行
