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服務(wù)。定期對(duì)服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行階段性監(jiān)測(cè)，通過服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集，了解零售客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)感受和評(píng)價(jià)，采用PDCA循環(huán)管理不斷提高
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區(qū)局鄭集基層服務(wù)站加大客戶拜訪力度，做好旺季市場(chǎng)拜訪工作。
一是積極收集市場(chǎng)信息。節(jié)日期間，客戶經(jīng)理要做好市場(chǎng)信息的收集工作，抓住信息，就會(huì)
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進(jìn)一步提升。
二是加強(qiáng)信息收集。反復(fù)宣傳“12313”及縣局舉報(bào)投訴電話，注重線人培養(yǎng)，通過深入市場(chǎng)、貼近客戶，了解與收集各類信息，分析、挖掘
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的市場(chǎng)信息收集、分析，發(fā)現(xiàn)低價(jià)拋售、囤積倒賣苗頭的，協(xié)調(diào)銷售部門調(diào)整供應(yīng)策略。發(fā)現(xiàn)真煙套購線索的，及時(shí)向?qū)Ｙu稽查部門反饋。同時(shí)通過同比、環(huán)比分析卷煙銷量增減趨勢(shì)
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。鞏固與工商、公安、交通等部門的協(xié)作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。對(duì)全縣范圍內(nèi)交通重點(diǎn)部位全面排查，切斷非法煙草專賣品的運(yùn)輸渠道。
四是加強(qiáng)信息收集。圍繞“打窩點(diǎn)、查網(wǎng)絡(luò)、堵源
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與其換位思考，積極地指導(dǎo)他們經(jīng)營，幫助他們提高經(jīng)營能力，解決他們實(shí)際困難，促進(jìn)他們滿意。
三是突出信息收集。靈活運(yùn)用“APCD
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點(diǎn)區(qū)域的檢查，著重對(duì)銷售異常戶、登記在冊(cè)戶、違法違規(guī)戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)整治。
三是突出動(dòng)態(tài)信息收集。要求基層中隊(duì)積極發(fā)揮市場(chǎng)
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，建設(shè)起異常信息收集、上報(bào)、整理、反饋的處理流程，嚴(yán)格做好異常信息的上報(bào)工作，并配合內(nèi)管辦加強(qiáng)新證供貨的管理工作，進(jìn)一步優(yōu)化新辦證零售客戶的供貨
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加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集工作。通過實(shí)地客戶拜訪、跟進(jìn)貨源投放，定期開展專銷會(huì)議等方式，掌握市場(chǎng)情況。對(duì)有外流傾向的卷煙品種及時(shí)進(jìn)行限量，做好服務(wù)策略的宣傳引導(dǎo)工作
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市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)情報(bào)信息收集和市場(chǎng)巡查，及時(shí)掌握回流卷煙動(dòng)向，以“經(jīng)營案件”的方式，迅速、有力地查處一批案件，打掉一批團(tuán)伙，端掉一批
