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。對于一些不愿意交流、傾訴的零售戶，客戶經(jīng)理要善于引導(dǎo)他們敞開心扉，暢所欲言；或者通過細(xì)心觀察他們言行舉止，洞察其心理，在有針對性
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的第一手資料，才能去透析市場，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。近期，在戶籍化管理工作中，開展幫助
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另外零售戶要想抓好卷煙銷售工作，還有一點也非常重要，那就是要善于把握顧客的內(nèi)心世界，洞察顧客心理需求。在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，一些零售戶在卷煙銷售
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語，接受你的建議，果斷采取行動。如為了改變顧客的消費觀念。洞察常吸低檔煙的顧客心理，知道其對新品煙的價位咂舌，是觀念跟不上。所以，可以
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，洞察消費者對高檔高端卷煙的最真實需求，回歸高檔高端卷煙最本質(zhì)的原料價值。可以預(yù)見的是，在煙草行業(yè)里，這種“拼原料”的競爭策略在未來將得
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，仔細(xì)研究，進(jìn)行蹲點守候，發(fā)展成為長期經(jīng)營的目標(biāo)。
其次，分析問題要有敏銳的洞察力，一般來講，現(xiàn)在的卷煙市場大
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;最起碼的標(biāo)準(zhǔn)底線。沒有了市場的商品，迅速被經(jīng)營戶掃地出門，打入“遣返行列”。可沒有半點安全意識的王老板，卻沒能夠及時的洞察市場信息，沒有發(fā)現(xiàn)危機(jī)
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零售市場中，只有那些洞察消費者心理，敏銳把握品牌變化的零售客戶，才能真正做大做強(qiáng)。傳統(tǒng)經(jīng)營模式對于熟客只是認(rèn)個臉熟，對他們的消費信息從不做記錄
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情況的及時總結(jié)反思，必定能知曉自己去年年關(guān)生意的得失，明了自己對消費市場的判斷能力和洞察分析能力如何？能夠清楚地知道促進(jìn)或者影響自己生意的主客觀因素何在等等
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一個零售戶要想將生意做好，就必須具有一個智慧的大腦。要善于分析洞察零售前沿動態(tài)。能夠根據(jù)國家大政方針并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用駥嶋H，做出科學(xué)的、合理的乃至超前的判斷，以便
