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的問題和難題,以此實(shí)現(xiàn)思想與情感的對接,從而穩(wěn)固與客戶之間的感情,增強(qiáng)客戶經(jīng)理的親和力,提升零售客戶滿意度。二是強(qiáng)化政策宣貫。加大客戶培訓(xùn)力度
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客戶的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,圍繞零售戶重難點(diǎn)問題,進(jìn)行培訓(xùn)宣貫。介紹零售業(yè)發(fā)展趨勢、講解行業(yè)經(jīng)營政策、推廣品牌營銷技巧、分享終端經(jīng)營技能等輔導(dǎo)內(nèi)容,廣泛吸收開展零售客戶
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走訪計(jì)劃,確保為零售客戶提供策略解析、卷煙陳列、客戶培訓(xùn)等共性服務(wù)的同時(shí),組織客戶經(jīng)理按照客戶類別深入調(diào)查走訪,收集轄區(qū)周邊商圈環(huán)境變化、疫情防控信息、流動(dòng)人口
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,內(nèi)容涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的應(yīng)用、門店社群運(yùn)營、卷煙商品陳列等,采用網(wǎng)絡(luò)直播及線下實(shí)地授課兩種方式,及時(shí)收集零售客戶的反饋意見,逐步完善零售客戶培訓(xùn)機(jī)制
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師宗縣局(分公司)要求市場部參照國家局、省局、市局有關(guān)會(huì)議精神和討論內(nèi)容,部師宗縣局營銷人員培訓(xùn)、零售客戶培訓(xùn)、終端建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。通過開展
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做到公平公正公開,加強(qiáng)市場信息的調(diào)研和收集,科學(xué)合理的調(diào)控貨源,確保持續(xù)提高市場真實(shí)需求的滿足度,開展“百場千戶”客戶培訓(xùn),提高
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圖為縣局(分公司)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)講解
圖為城區(qū)零售客戶集體“充電”現(xiàn)場
圖為樂秋片區(qū)零售客戶培訓(xùn)
圖為小灣片區(qū)零售客戶集體“充電
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組織開展全市交流互評(píng),評(píng)選“靚麗終端”,頒發(fā)“十佳終端”獎(jiǎng)牌。鼓勵(lì)零售客戶“現(xiàn)身說法”、展現(xiàn)自我,引導(dǎo)自我分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),利用客戶培訓(xùn)、小組
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,并做好訂貨前提醒工作,著力提高新辦證零售客戶經(jīng)營能力。
三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),“貼心”服務(wù)促規(guī)范。開展新入網(wǎng)零售客戶培訓(xùn),“面對面”向其講授
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黨員示范店,引導(dǎo)零售客戶依法依規(guī)開展經(jīng)營;探索使用微信小程序?qū)崿F(xiàn)零售客戶會(huì)議簽到、疑問解答,利用“抖音”等視頻平臺(tái),增強(qiáng)黨員零售客戶培訓(xùn)的趣味性