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;也比較崇拜偶像的人，因?yàn)樵谖业男哪恐羞@些成功的案例不是溫室的鮮花，也不是眾星捧月的奉承，而是我們學(xué)以致用的活教材。她們?cè)诮?jīng)營道路上的摸爬滾打，是
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界”在營銷界早已不是什么稀奇的事情。去年我就曾在媒體上看到這樣案例：知名汽車品牌“奔馳”、“彪馬（Puma）”與德國高檔服飾品牌Jil Sander進(jìn)行跨界
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的一些經(jīng)營案例，從中反思得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣才會(huì)促使自己不斷增長零售智慧，掌握零售技巧，提高零售技能。我也認(rèn)真回憶了2014年這一年的零售
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服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，往往會(huì)面臨來自行業(yè)內(nèi)外成功案例的“誘惑”，從而選擇他人現(xiàn)成的樣本作為標(biāo)桿進(jìn)行選擇性創(chuàng)新。以這樣的思路進(jìn)行一體服務(wù)品牌建設(shè)，其學(xué)習(xí)、參考
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，別人成功的案例你不一定能夠復(fù)制，但我們可以借鑒。這位建筑老板的處事技巧就是我們學(xué)習(xí)的榜樣，如果我們不能找出一條具備絕對(duì)說服力的理由，新品就不會(huì)
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，開展了一系列創(chuàng)新活動(dòng)：組織“質(zhì)多星”合理化建議征集活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性；開展“過程防差錯(cuò)”工作，結(jié)合近三年工序異常案例
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的技術(shù)活來干好。零售戶不說每天發(fā)生，起碼要做到一月一反思，另外在遇到重要的零售案例（無論成功失敗與否）要及時(shí)做好總結(jié)反思，在反思中成長
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周邊真實(shí)案例，但眼前的老人還是不愿意相信自己的煙被調(diào)包了。
平日里，在處理調(diào)包類的投訴舉報(bào)時(shí)，煙草部門通常的做法是向客戶解釋：您的煙是被調(diào)包
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“多一事不如少一事”不僅成為口頭禪，而且還付諸行動(dòng)。
我們還記得，因?yàn)榕碛睢胺龅沟睦先朔幢徽_陷”類似案例頻發(fā)，以致于現(xiàn)在人們見到有老人跌倒，干脆觀望或
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種模仿的標(biāo)桿更多的是來自于行業(yè)內(nèi)與所轄區(qū)域內(nèi)的其他案例。這種對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，從某種角度上而言，并未有充分的全局性認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)的地位與推進(jìn)也就缺乏
