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規(guī)格零售價(jià)的香煙。朋友或是熟客他會拿出自己平時所吸的香煙遞發(fā)；為了維護(hù)好自己生意圈的人脈關(guān)系或重要客人，會拿規(guī)格檔次更高的香煙招待他人。做為一個有著十二年吸煙史的老煙民
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;也方便學(xué)習(xí)嘛。來，小朋友，叔叔幫你裝起來怎么樣？”通過這樣的贊美之后，顧客高興了，孩子的要求也得到滿足。當(dāng)然，在這
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方式，稱為口碑營銷。
二、口碑對煙草企業(yè)的作用
對于卷煙，在眾多的接觸點(diǎn)中，有一點(diǎn)消費(fèi)者永遠(yuǎn)都覺得重要：來自他們身邊家人朋友的口碑。當(dāng)然
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觀察，從一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)做起，諸如幫忙整理煙柜、臨時看下店鋪、照顧下小孩等等，在不知不覺之中逐步與客戶建立起一種類似于朋友的親密關(guān)系。其次是建立起客戶檔案
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的事情。1993年底，本鎮(zhèn)的一位叫馬立超的年青人要結(jié)婚，由于彩禮加上婚房裝修，手里實(shí)在沒有余錢操辦婚事，于是在朋友的介紹下來到陳桂林這兒
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，有朋友、同學(xué)，都被他一一頂了回去。當(dāng)事人無奈之計(jì)找來了他的一個親戚找到家中，要他睜一只眼閉一只眼算了，但還是被無情拒絕了，那位親戚不甘心
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，我們要在日常工作中做到有條不紊不怕忙，決不輕言沒時間。我們周圍有的年輕朋友常把“沒時間”三字掛在嘴邊，進(jìn)而冠冕堂皇地“拒絕”拿出時間去讀書學(xué)習(xí)或者做其他工作
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的互動：服務(wù)員讓顧客參觀后廚的故事
還是那個火鍋店的案例。一位顧客請他的三四個朋友去這個火鍋店吃飯，由于是飯點(diǎn)已客滿加上沒有提前定位，所以找不到位子坐
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----寫給《云南煙草》雜志改版一周年
春天來了，《春天里》唱火了，春天里的泥土芳香也更濃郁了。
而此時，我正在期待著一位朋友的到來，
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;時間可就是金錢，誰愿意惹麻煩上身，做這些吃力不討好的事情呢？
零售客戶張明的好客、好交朋友在零售圈子里是很有名的，這不，春節(jié)
