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，應(yīng)該是卷煙專賣管理部門的事情，和客戶經(jīng)理沒有關(guān)系。真是沒有關(guān)系嗎？當然有了，客戶經(jīng)理是片區(qū)第一責(zé)任人，無論是服務(wù)、專賣等各個環(huán)節(jié)
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提升了客戶服務(wù)能力和水平。
2012-2014年，全區(qū)零售客戶滿意度連續(xù)三年排名全國第一。固原煙草雖然地處南部山區(qū)，具有經(jīng)濟欠發(fā)達、區(qū)位優(yōu)勢不明顯、人才素質(zhì)相對落后
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和問題
在看到上述成效的同時，筆者也清醒地認識到，內(nèi)管部門監(jiān)管還面臨諸多問題，主要體現(xiàn)在四個方面：第一，監(jiān)管的問題意識有待提高
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，筆者認為客戶經(jīng)理要尊重以下幾個方面：
第一，尊重品牌。所謂尊重品牌，即要求客戶經(jīng)理要以事實為依據(jù)，以品牌實際為基礎(chǔ)，
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十字口，經(jīng)營面積六十平方米，經(jīng)營業(yè)態(tài)屬于食雜店。
進入商店，給人第一印象，仿佛走進了四十年前的農(nóng)村代銷點。房屋磚木結(jié)構(gòu)，人字
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狂暴的歹徒，當時我的第一反應(yīng)就是強迫自己冷靜，千萬不要慌張。雖然心里很害怕，可是光害怕是不能解決問題的。于是，我就故作鎮(zhèn)定地對他說：“我
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這樣才能從根本上確保客戶經(jīng)理所開展的營銷服務(wù)更加規(guī)范和實效。
2、營銷服務(wù)“誠”字入手，客戶經(jīng)理必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
誠信始終是客戶經(jīng)理贏得卷煙零售業(yè)戶的第一法寶，也是
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省內(nèi)最好大學(xué)的兒子，他很聰明能干，學(xué)習(xí)成績?nèi)?em class="term">第一，和你講了那么多。現(xiàn)在你肯定不記得這碼事，因為你根本沒有聽！”顧客這么一說
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們?nèi)ジ墒裁础５谝粋€人回答去砌磚頭；第二個回答去建房子；第三個人滿懷深情的說在建一座傾聽上帝聲音的殿堂。第一、二個人只是在為生活而工作，第三個人則是在為理想而
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贏得零售戶的信賴呢？
第一、提高服務(wù)的質(zhì)量
對于客戶經(jīng)理來說，零售戶就是自己的顧客，而俗話說顧客就是上帝，那么對于客戶經(jīng)理來說
