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煙草在線義馬消息 為進(jìn)一步提高卷煙零售客戶滿意度，近日，河南義馬煙草采取五項(xiàng)措施，努力提升客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶按時(shí)報(bào)煙
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過節(jié)忙而忽略了客戶服務(wù)，要主動(dòng)幫忙客戶靚化柜臺(tái)、亮化陳列、美化店容，提高客戶的滿意度。
友情提醒不放松。印制和發(fā)放《告零售書》5000余份，及時(shí)提醒客戶
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;整理歸檔涉煙問題，幫助經(jīng)營戶解決在經(jīng)營中的實(shí)際困難。
二是勤提醒。對(duì)新辦、變更的卷煙零售戶辦證給與提醒，耐心解答輔導(dǎo)有關(guān)審批程序和級(jí)別維護(hù)要求。利用電話、短信發(fā)布等給與
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客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶及時(shí)填報(bào)卷煙需求，督促客戶及時(shí)存款，以免耽誤正常訂貨；積極向客戶傳授真假卷煙識(shí)別常識(shí)，提醒其注意
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難耐，提醒零售戶適時(shí)打開空調(diào)，做好微笑服務(wù)，保持店堂衛(wèi)生。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，讓消費(fèi)者感受真情服務(wù)，體現(xiàn)“消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀
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;“三個(gè)一”全面加強(qiáng)端午期間安全管理工作。
開展一次全員道路交通安全教育。要求各科室加強(qiáng)教育，提醒廣大干部員工要注意端午節(jié)期間安全，牢固樹立“安全第一”的思想
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水平，確保實(shí)現(xiàn)客我雙贏。
四是多提醒。要求客戶經(jīng)理在走訪的同時(shí)，多一份提醒，多一份囑托，提醒客戶在經(jīng)營時(shí)，做好防盜、防火、防搶、防騙
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針對(duì)節(jié)后市場可能出現(xiàn)的禮品卷煙回流、卷煙調(diào)包等現(xiàn)象，伊寧市局加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度，堅(jiān)持日常提醒和突擊檢查結(jié)合，重點(diǎn)加大對(duì)名煙名酒店、禮品回收店、大型超市
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銷售大、有異常及重點(diǎn)違規(guī)客戶進(jìn)行重點(diǎn)觀察，把握市場銷售動(dòng)態(tài)，配合專賣部門加強(qiáng)節(jié)日卷煙市場監(jiān)管。
五、安全防范“多提醒”。通過走訪客戶，及時(shí)提醒零售客戶做好
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解釋、短信告知、QQ群組宣傳等方式介紹一月份訂貨日安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)周末訂貨安排，提醒零售客戶妥善保管訂貨日調(diào)整通知單，避免出現(xiàn)漏訂現(xiàn)象。
四、配送檢查、保障
