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理念和煙草專賣商業(yè)企業(yè)服務(wù)理念，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的社會形象；受理廣大消費(fèi)者和群眾關(guān)于卷煙（煙葉）經(jīng)營、管理方面的咨詢、投訴
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。現(xiàn)場設(shè)立行政執(zhí)法宣傳臺和真假煙鑒別咨詢臺，接受群眾現(xiàn)場咨詢和投訴受理，并向群眾傳授真假煙鑒別知識技巧和宣傳“12313”舉報(bào)電話，提高群眾維權(quán)意識
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的客戶熱線，受理并記錄客戶來電，將客戶意見反饋市場組并分解至客戶經(jīng)理，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟蹤處理結(jié)果。同時(shí)制定了各個(gè)服務(wù)崗位的考核細(xì)則，確保客戶服務(wù)
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;二是行政執(zhí)法程序的合法性，重點(diǎn)對行政處罰案卷的簡易程序、告知程序、證據(jù)的形式和實(shí)質(zhì)要件、罰繳分離制度以及行政許可案卷的申請、告知、受理、決定、行政收費(fèi)等進(jìn)行評查；三是行政
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;切實(shí)做到依法受理、限時(shí)辦結(jié)、按期送達(dá)。
二是加強(qiáng)后續(xù)市場監(jiān)管。對證件管理中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)登記，及時(shí)查處各種違規(guī)情形，依法對證件轉(zhuǎn)讓、出租、擅自遷移經(jīng)營地址、有證無店
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，二是重申八條紀(jì)律規(guī)定，三是認(rèn)真受理并嚴(yán)肅查處群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)問題。
重點(diǎn)落實(shí)“三個(gè)管好”。一是管好自己的嘴，不該吃的不吃，尤其是不向客戶要吃要喝
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，在繼續(xù)加大打擊和監(jiān)管力度的同時(shí)，重慶暢通了消費(fèi)者投訴舉報(bào)的方式，目前已構(gòu)建被稱為“煙草110”的舉報(bào)投訴電話“12313”，運(yùn)行3個(gè)多月以來已受理舉報(bào)
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放心消費(fèi)環(huán)境。
加強(qiáng)零售許可證管理，規(guī)范持證經(jīng)營行為。加強(qiáng)許可證受理、審批、年檢等工作，杜絕違規(guī)辦證行為；加強(qiáng)許可證日常管理，及時(shí)、準(zhǔn)確反映
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宣傳品位”、“追蹤投訴受理”、“探索績效管理”、“深化職工培訓(xùn)”、“推廣太極共建”、“創(chuàng)新黨工團(tuán)活動形式”、“接待輔政”等關(guān)鍵詞躍然而出，一頁立足旅游地區(qū)實(shí)際，積極夯實(shí)基礎(chǔ)
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，利用青島市“糾風(fēng)網(wǎng)”平臺，主動公開監(jiān)督事項(xiàng)，自覺接受市民監(jiān)督，宣傳企業(yè)惠民舉措，在線受理舉報(bào)投訴。
致力民生民富，以
