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;客戶經(jīng)理親自動手,為其擦拭柜臺、陳列卷煙、整理貨物、打掃店內(nèi)店外衛(wèi)生,通過主動熱情的服務(wù),與之建立牢固的情感聯(lián)系。
三是為弱勢群體零售戶傳授經(jīng)營技巧
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,努力引導(dǎo)職工及其家庭融入上海煙草企業(yè)文化,在家企之間構(gòu)建起溫馨的情感紐帶。2012年,工廠在臨近退休職工及家屬群體中開展了4期“家企聯(lián)動”活動,
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回頭客,這些人也正是我的客源,是我們生意旺盛的主力軍。在日常經(jīng)營的過程中,注重與顧客的情感交流,做到一回生二回熟,通過與顧客購物時
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生產(chǎn)管理同等重視、同等對待。
建立了目標(biāo)一致的協(xié)同戰(zhàn)略平臺。一是通過與商業(yè)公司走訪交流,達(dá)到互通信息、增進(jìn)友誼的效果。二是發(fā)動全廠干部職工充分利用鄉(xiāng)情、友情、親情打好情感牌
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;帶動全縣卷煙零售終端形象向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向的發(fā)展。讓“責(zé)任煙草、你我畢節(jié)”的企業(yè)文化精神和“心系千家、情感萬戶”的“杜鵑情”服務(wù)品牌文化在赫章卷煙市場形深深扎了根。
以提高零售客戶盈利水平為
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帶來了不適,為了能讓對方從情感上原諒我們,我們已經(jīng)盡最大努力提高了賠付額度?!笨祹煾捣奖忝婕值貐^(qū)的銷售經(jīng)理佟先生稱。
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鍋爐房現(xiàn)場
時至現(xiàn)在,作為重慶分廠的新進(jìn)員工我有幸進(jìn)入動力車間鍋爐工段,在鍋爐房工作感受的點點滴滴匯積成情感的江河,幸甚至哉。
我們鍋爐房
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事做起,“心系千家,情感萬戶”,“一傳十,十傳百,百傳千千萬”;牢固樹立“五種意識”不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)
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廣大零售戶切實體會到煙草行業(yè)的真實情感,增強(qiáng)零售客戶對煙草部門的信任度。
四是強(qiáng)化技能培訓(xùn),提高認(rèn)知度。采取以集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合等多種形式,開展各崗位
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經(jīng)營卷煙的零售客戶一定有自己固定消費群體,他們間有一種信任關(guān)系,情感相對融洽。零售客戶應(yīng)充分挖掘有效資源,掌握不同消費者的年齡、性格、消費習(xí)慣等,