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”轉(zhuǎn)變。
服務(wù)質(zhì)量做“乘法”。堅(jiān)持“方便客戶、優(yōu)化服務(wù)、提升形象”理念，定期開展證件辦理業(yè)務(wù)練兵，公示所需材料目錄及材料范本，提高辦證窗口服務(wù)質(zhì)量
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”轉(zhuǎn)變。
服務(wù)質(zhì)量做“乘法”。堅(jiān)持“方便客戶、優(yōu)化服務(wù)、提升形象”理念，定期開展證件辦理業(yè)務(wù)練兵，公示所需材料目錄及材料范本，提高辦證窗口服務(wù)質(zhì)量
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，采取不見面審批，跑出了行政許可服務(wù)“加速度”。在服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)上，結(jié)合文明創(chuàng)建工作，深入踐行“文明窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和效率
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的平穩(wěn)提升。
注重管理，配齊監(jiān)管員。按照專業(yè)化烘烤實(shí)施方案，建立服務(wù)質(zhì)量追溯機(jī)制，配齊對(duì)專業(yè)化烘烤隊(duì)的指導(dǎo)監(jiān)督人員，加強(qiáng)過程指導(dǎo)、管理和監(jiān)督
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信息透明度，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，展現(xiàn)窗口良好服務(wù)形象。
二是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“責(zé)任
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座談會(huì)上，通報(bào)了近階段各招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)履約服務(wù)等情況。各招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)也分別對(duì)代理的服務(wù)質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了反思，并提出了改進(jìn)措施，同時(shí)也對(duì)江蘇中煙的招投標(biāo)
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服務(wù)質(zhì)量。次月初對(duì)上月“四員”執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行督查，通過實(shí)地走訪、查閱文書和電話調(diào)查，對(duì)許可證辦理的各個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不按程序、服務(wù)質(zhì)量不高的人員進(jìn)行處罰
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到每一位卷煙零售客戶手中。
準(zhǔn)時(shí)制配送服務(wù)承諾書從配送時(shí)限、配送到戶時(shí)間、配送卷煙質(zhì)量、配送服務(wù)質(zhì)量和需要零售客戶配合事項(xiàng)五個(gè)方面做了細(xì)致宣傳，讓零售客戶都能清楚了解中轉(zhuǎn)站物流承諾服務(wù)
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和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
開展實(shí)地核查，優(yōu)化許可證資源。嚴(yán)格按照《煙草專賣許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)核查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)能力
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煙草專賣局（公司）針對(duì)收購環(huán)節(jié)煙農(nóng)服務(wù)滿意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年各產(chǎn)區(qū)堅(jiān)持以“規(guī)范管理、提升質(zhì)量”為重點(diǎn)，狠抓收購服務(wù)質(zhì)量、收購管理工作
