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，要求專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法、依法辦案，切實(shí)做到“業(yè)務(wù)受理零推脫，辦案程序零差錯、執(zhí)法過程零投訴、服務(wù)方式零距離”，樹立行業(yè)依法行政、執(zhí)法為民的良好形象
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;制定切實(shí)可行的檢查計劃，提高工作效率。
四是依法文明執(zhí)法。在市場檢查過程中，文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，杜絕執(zhí)法糾紛，及時受理各種投拆和舉報
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管理辦法、排查廉政風(fēng)險點(diǎn)內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化對權(quán)力的實(shí)時監(jiān)控，以制度執(zhí)行問責(zé)。
二是以陽光執(zhí)法“示信于人”。制定許可證受理、審查、復(fù)核、決定“四分離”機(jī)制，加強(qiáng)
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的，受理部門要認(rèn)真做好解釋工作，必要時進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。
市局定期或不定期對轄區(qū)各縣局使用舉報電話情況進(jìn)行督查，對違反管理規(guī)定的，一律按有關(guān)規(guī)定
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，保證內(nèi)部監(jiān)管職責(zé)履行到位、取得明顯效果。
四是強(qiáng)化零售許可證管理，提高行政許可規(guī)范化水平。做好專賣零售許可證的申請與受理、實(shí)地勘驗(yàn)、審查、審批與發(fā)放、后期監(jiān)督管理等重
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投訴中心共受理業(yè)務(wù)舉報投訴68次，滿意率達(dá)到100%的良好運(yùn)行情況進(jìn)行了總結(jié)。
三是完成實(shí)地核查工作，逐步解決監(jiān)管難點(diǎn)。通過開展專項檢查，分局全面完成了對地
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需求。
協(xié)辦跟進(jìn)到位。由中層干部輪流值班，為零售客戶提供接待受理、咨詢答疑、主動協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)；協(xié)辦員對登記事項實(shí)行內(nèi)部全程代辦、外部全程導(dǎo)引
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，宣傳有力。通過印制“舉報監(jiān)督聯(lián)系卡”，卡片上載明舉報電話“12313”、受理范圍、所屬轄區(qū)及聯(lián)系方式，分批在高速路口、車站、商業(yè)街區(qū)向途徑的客車、出租車
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了“三五”行為標(biāo)準(zhǔn)。即，“三聲”，要求“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“五個一樣”，要求受理、咨詢一樣熱情
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，對客戶的咨詢、求助和投訴，做到快速響應(yīng)，積極化解各類矛盾，兩年多來共受理服務(wù)熱線電話21630起，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。突出抓便民
