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;“如今自己的煙都賣(mài)不完，誰(shuí)還去收購(gòu)倒賣(mài)別人的煙？”如此以來(lái)，過(guò)去靠真煙非法流動(dòng)提升卷煙銷(xiāo)量的客戶(hù)，其經(jīng)營(yíng)能力就暴露出來(lái)，以前常常抱怨
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一種藝術(shù)，通過(guò)聽(tīng)，可以了解信息。比如說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)零售戶(hù)的抱怨聲，看看他們究竟希望得到什么樣的服務(wù)，看看他們究竟希望自己
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，可是隨著發(fā)展和顧客的需求，他的小店已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足顧客的需求了。且不說(shuō)裝修跟不上檔次，就是空間也是小得難以容下多一點(diǎn)的顧客。很多顧客都開(kāi)始抱怨，聽(tīng)到大家
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，同時(shí)又有很多麻煩。有很多到我這里購(gòu)物的學(xué)生抱怨來(lái)抱怨去，聽(tīng)了他們的話(huà)，我動(dòng)了惻隱之心，于是就對(duì)他們說(shuō)：“如果你們信得著我
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薪，心信誠(chéng)
前天，一個(gè)顧客來(lái)我店買(mǎi)了盒藍(lán)白沙，他邊抽煙邊抱怨著，早上出門(mén)，到了樓下，才發(fā)現(xiàn)煙沒(méi)了，錢(qián)也忘帶
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持久人氣的。
（一）保障客戶(hù)言論自由
言論自由的保障能夠給客戶(hù)帶來(lái)最基本的尊重感，在對(duì)待一些例如抱怨滯銷(xiāo)煙銷(xiāo)售、貨源供應(yīng)政策、新品投放選點(diǎn)等客戶(hù)發(fā)帖時(shí)
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;及上海雙喜等品牌，不是斷銷(xiāo)就是嚴(yán)控，根本滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求，在拜訪(fǎng)時(shí)常常能聽(tīng)到客戶(hù)抱怨說(shuō)“我藍(lán)利群怎么這么少，都不夠賣(mài)……”、也有客戶(hù)說(shuō)“哎
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可以義務(wù)幫忙網(wǎng)購(gòu)，我的“網(wǎng)購(gòu)”業(yè)務(wù)日益紅火?？吹轿医?jīng)常忙著幫年紀(jì)大的叔叔阿姨網(wǎng)購(gòu)，丈夫也有抱怨，說(shuō)這樣下去整天代購(gòu)浪費(fèi)時(shí)間，萬(wàn)一買(mǎi)到不滿(mǎn)意的產(chǎn)品
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，沒(méi)有一個(gè)零售客戶(hù)愿意積壓大量新品。品牌的積壓，就會(huì)造成客戶(hù)的抱怨，抱怨的不斷加深，一方面會(huì)嚴(yán)重影響零售客戶(hù)與我們的關(guān)系，另一方面
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，但提起和陳興華送貨時(shí)的情景，他肅然起敬。
因?yàn)榕艿木€(xiàn)路遠(yuǎn)、山路多、車(chē)難行，年輕的郭應(yīng)龍難免心生抱怨，而不善言談的陳興華卻用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著郭應(yīng)龍
