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、權(quán)益保護(hù)等知識(shí)的同時(shí)，普法志愿隊(duì)還通過(guò)向群眾、向零售戶、向消費(fèi)者多方位深入宣傳“12313”投訴舉報(bào)電話，提高社會(huì)群眾對(duì)煙草打假舉報(bào)電話的知曉度。守護(hù)“未成年” 當(dāng)好宣講員
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，您可以撥打‘12313’進(jìn)行投訴，也可以撥打我們的舉報(bào)電話……”在開(kāi)展市場(chǎng)檢查的過(guò)程中，廬山市煙草專賣執(zhí)法人員通過(guò)和零售商戶拉家常、講政策、說(shuō)案例
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“您好，請(qǐng)問(wèn)是12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線嗎？我是職教中心的老師，有人在我們學(xué)校院墻外，向同學(xué)拆包銷售單根的卷煙，請(qǐng)你們查處
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，傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求、解答消費(fèi)者困惑。現(xiàn)場(chǎng)還準(zhǔn)備了大量的真假煙樣品，專賣人員著重就卷煙真假鑒別基本知識(shí)進(jìn)行了講解，并向群眾宣傳了“12313”熱線等投訴舉報(bào)途徑
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12313、12315舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。加大對(duì)校園周邊便利店、超市、文體用品店等場(chǎng)所排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，依法查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶。查獲的電子煙
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的，我撿起來(lái)放到桌上，父親看到后，立馬說(shuō)這包是假煙，我立馬問(wèn)父親是否撥打12313進(jìn)行舉報(bào)，父親卻說(shuō)：“都是熟人算了吧
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，這是我們的證件，您看一下，我們要對(duì)您的門店進(jìn)行檢查……”“請(qǐng)問(wèn)您知道如何辨別真假煙嗎，如果買到假煙，您可以撥打‘12313’進(jìn)行投訴
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保持應(yīng)急狀態(tài)，確保一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況能夠立即響應(yīng)。同時(shí)保持“12313”投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)渠道暢通，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾糾紛
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報(bào)案，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者追責(zé)。1、向當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T進(jìn)行投訴舉報(bào)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法生產(chǎn)和售賣假煙的廠家或商家時(shí)，可以撥打12313進(jìn)行投訴。12313是全國(guó)統(tǒng)一的煙草行業(yè)專用的投訴、舉報(bào)、咨詢電話
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、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。要加強(qiáng)12313、12315、12345等熱線任務(wù)處理，保障舉報(bào)投訴熱線順暢運(yùn)行，有效總結(jié)分析涉煙咨詢、舉報(bào)和投訴中的潛在規(guī)律和問(wèn)題，為完善
