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規(guī)范》、“135”工作法等重點工作，全方位、多層次提升隊伍素質(zhì)。全州卷煙營銷部門員工持證上崗率從2009年的37%上升到2012年上半年的81%，員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到
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職能轉(zhuǎn)移到分析市場、培育品牌、引導(dǎo)消費、服務(wù)客戶上來。加強“135工作法”的應(yīng)用，以“卷煙營銷工作平臺”的應(yīng)用為載體，進行數(shù)據(jù)分析、信息傳遞、指導(dǎo)客戶，促進業(yè)務(wù)模式
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了經(jīng)驗，作出了貢獻。
四是全天候服務(wù)。完善“135”工作法、12313服務(wù)熱線等機制，組織印客戶經(jīng)理名片、組建服務(wù)小分隊、劃分責(zé)任區(qū)等載體，形成“零售戶有
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訂貨客戶的咨詢、建議和意見的響應(yīng)實效，提高網(wǎng)上互動效率和服務(wù)客戶銷售的能力，充分發(fā)揮新商盟訂貨平臺網(wǎng)上營銷的作用。按照國家局提出的“135”工作法，堅持“一條
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為重點。繼續(xù)推廣“135”工作法，努力提高員工技能水平、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新活力。首先是提升服務(wù)客戶的能力，搞清楚“客戶需要什么，應(yīng)該提供什么”的問題，
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人力資源的角度開展的一種“短平快”的培訓(xùn)活動，比如從去年開始進入實操的“135工作法”就是采用的即時性培訓(xùn)，使135工作經(jīng)驗盡快地應(yīng)用在營銷各個崗位中，促進
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零售客戶? /寧波市局 供圖
營銷中心推行“135”工作法，開展“親和服務(wù)月”活動，提升了服務(wù)客戶的效能，其中訂單部全體女職工認(rèn)真踐行“電話訂貨服務(wù)七步
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從全行業(yè)來看，2010年，國家局全面推廣客戶經(jīng)理“135工作法”，2011年，又在卷煙流通企業(yè)全面開展為培育“532”、“461”知名品牌
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能力方面下功夫，著力提高客戶經(jīng)營能力這一“軟實力”。一是提升客戶分析能力。在服務(wù)客戶中，以“135”工作法應(yīng)用為基礎(chǔ)，提出客我“十知”分析運用方法，
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運用“135”工作法，實行服務(wù)承諾制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，及時跟進客戶需求，實行
