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能力。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪工作中，態(tài)度要親和、真誠(chéng)，用語(yǔ)要禮貌、文明，做到認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)答復(fù)反饋處理情況，通過(guò)耐心
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“面”。定期召開(kāi)專題會(huì)議，加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)教育，達(dá)成內(nèi)管共識(shí)，確保不出內(nèi)部不規(guī)范問(wèn)題；將規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為客戶培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容，為零售戶耐心講解
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，解決他們?cè)诳緹熞圃灾腥狈诹Φ膶?shí)際困難，抓住最佳移栽節(jié)令，一邊親自動(dòng)手幫助栽煙，一邊做好膜下小苗移栽操作技術(shù)要領(lǐng)示范，耐心、細(xì)心
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;及時(shí)移栽，同時(shí)保證移栽質(zhì)量。二是各片區(qū)技術(shù)員深入田間地頭，一對(duì)一耐心指導(dǎo)，督促移栽。三是制定考核目標(biāo)，落實(shí)層層考核。明確片區(qū)責(zé)任人，
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、咨詢等事項(xiàng)的群眾，推行“耐心、真心、專心、細(xì)心”熱情辦理服務(wù)，不怕麻煩、不應(yīng)付了事，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的官僚作風(fēng)。
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三是應(yīng)付辦變熱情辦。要求政務(wù)大廳的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣零售許可證辦理工作規(guī)范，實(shí)行掛牌上崗和微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)辦證、辦案、咨詢等事項(xiàng)的群眾，要求對(duì)其“耐心
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，通過(guò)耐心詳細(xì)講解。
二是認(rèn)真核實(shí)零售客戶基礎(chǔ)信息，要求客戶經(jīng)理對(duì)銷售系統(tǒng)中網(wǎng)上代扣客戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對(duì)和完善，保證提供給銀行準(zhǔn)確無(wú)誤的基礎(chǔ)信息
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，發(fā)現(xiàn)有不栽膜下小苗的煙農(nóng)，耐心勸解、說(shuō)服，直到煙農(nóng)接受同意并進(jìn)行膜下小苗移栽為止，堅(jiān)持有水源的地塊先栽，水源不充足的地塊后栽，
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，由相關(guān)部門根據(jù)工作職責(zé)向主持接訪的領(lǐng)導(dǎo)提出辦理建議，進(jìn)行調(diào)查研究，事后書面答復(fù)來(lái)訪者；對(duì)不符合法規(guī)、政策，不能辦理的，耐心
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規(guī)范的社會(huì)輿論。
三是加強(qiáng)勸導(dǎo)。在做好宣傳工作的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地耐心勸導(dǎo)無(wú)證戶要遵守法律，沒(méi)有取得許可證，堅(jiān)決不能銷售卷煙，引導(dǎo)和勸阻他們立即停止不法
