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的，與顧客較真是自斷財路，也是最不明智之舉。　　經(jīng)營中，我常遇到有的顧客羅里羅嗦，有的顧客沒話找話沒茬找茬，什么問你東西好不好

，不要亂猜想。第三，這條煙是不是假煙，不是你我說了算。需要到煙草專賣局做鑒定。” 　　“有道理！我也不是故意給你找茬。昨天辦事給人家送禮禮，

的對象，把認真仔細工作同事當作找茬怒目而視，甚至找機會給對方穿小鞋，平時能踢皮球就踢皮球，這種人居然還節(jié)節(jié)高升，你能說是他能力強還是

，這八成是來找茬的，“大哥，這煙有問題嗎？” 　　“你不要啰嗦！快點換我！否則有你好看的！

不賣，他到別人那也能買到，最后他還覺得你跟他找茬，惹這事干啥”。　　在隨后的幾天，記者來到哈市多所中學周邊進行采訪時發(fā)現(xiàn)，學生

混，終于班主任開始找茬了。　　因為沒帶紅領巾被趕出校門，因為沒帶紅領巾回家取而耽誤了上課，因為耽誤了上課而不會寫作業(yè)，因為不會寫作業(yè)而被通知

故意找茬。每當有這種情況發(fā)生，我就會搬出我的“應急預案”，沉著應對，一般都會大事化小，小事化了，在“應急預案”的幫助下，

，冷靜溝通也能體現(xiàn)專業(yè)性，反而可能讓對方不好意思，甚至成為回頭客。三是做生意難免遇到投訴，“控制情緒”本身就是服務的一部分。除非顧客故意找茬

”，矛盾或許就能化解。態(tài)度的差異，往往決定了事件的走向。煙民需要明白：非吸煙者的勸阻不是“找茬”，而是在維護自己的合法權益。就像金爛爛保留醫(yī)院診斷證明

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