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;突出客戶經(jīng)理開展維護(hù)工作為主，做到“我?guī)涂蛻糇?#xff0c;服務(wù)挺在先”；第二層以客戶經(jīng)理和終端客戶“互助維護(hù)”為突破，客我協(xié)作、共同提升，
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，客我互動，密切關(guān)注客戶掃售情況，合理引導(dǎo)，養(yǎng)成客戶實(shí)時掃碼銷售好習(xí)慣；三是提高新品上柜，擴(kuò)大零售客戶端品牌組合寬度
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。同時他對下一步工作提出了五條寶貴意見：1、要進(jìn)一步改善客我關(guān)系，提振客戶信心，增強(qiáng)客我依存度；2、要認(rèn)真貫徹落實(shí)市場化取向改革試點(diǎn)工作
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成效的標(biāo)尺；三是樹立全員營銷服務(wù)理念。在換位思考的親情化服務(wù)方式上，融以“我有壓力你分擔(dān)、客我共贏求發(fā)展”的客我關(guān)系主線，明確落實(shí)層層負(fù)責(zé)、績效掛鉤的全員獎罰制度
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（公司）還對卷煙零售戶自律小組籌建提出三點(diǎn)要求：一是以密切客我關(guān)系為目標(biāo)，開展小組建設(shè)工作。零售戶自律小組建設(shè)工作涉及面廣、工作量大、周期較長。建設(shè)
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、加強(qiáng)營銷服務(wù)，鞏固客我關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)客戶互動的內(nèi)容和形式，以微信、QQ、新商盟為載體，緊緊圍繞客戶關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，替客戶出點(diǎn)子、想辦法
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，要做到交流一次就力求將客我感情增進(jìn)一分。
可能有人會覺得要達(dá)到“語過添情”很難，我卻不這么認(rèn)為，主要是看你愿意不愿意，作為客戶經(jīng)理只要我們設(shè)身處地為
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合格率、營銷信息知曉率等方面內(nèi)容。而客戶經(jīng)理按照卷煙市場化取向改革的職責(zé)要求，主要負(fù)責(zé)客我關(guān)系維護(hù)、客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、終端資源調(diào)查與維護(hù)、品牌宣傳上柜、營銷活動宣傳、行業(yè)政策宣傳、日常經(jīng)營
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解疑，拉近了客我一家人的關(guān)系。
二是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神，專內(nèi)銷相結(jié)合。在分析各部門市場走訪檢查優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，專賣、內(nèi)管、營銷三部門通力協(xié)作，按照檢查
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星期一確定為客我“主題辯論日”，卷煙營銷中心圍繞“新聞熱點(diǎn)、經(jīng)營理念、案例做法”等內(nèi)容設(shè)計(jì)周辯論主題，由營銷人員、網(wǎng)訂客戶進(jìn)入指定論壇版塊進(jìn)行博弈，幫助客戶
