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）為單位，抓住客戶經(jīng)理對(duì)零售戶走訪、慰問(wèn)，親情聯(lián)誼等機(jī)會(huì)，采取問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面抽樣調(diào)查等方式，制定年齡、收入、主要消費(fèi)群體、主要消費(fèi)品
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以及問(wèn)卷調(diào)查等形式，全面了解業(yè)戶對(duì)于“兩節(jié)”期間卷煙銷售的一些看法以及應(yīng)對(duì)節(jié)后市場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與變化的思路及對(duì)策。從而，為做好全年卷煙營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的依據(jù)和第一手資料
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的服務(wù)。在服務(wù)品牌核心內(nèi)涵初步形成后，西安市局（公司）通過(guò)調(diào)研訪談、聯(lián)合研討、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，深入研究服務(wù)品牌的內(nèi)涵和外延，挖掘
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“通運(yùn)”卷煙的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品賣點(diǎn)，耐心引導(dǎo)零售客戶配合我司的經(jīng)營(yíng)要求，推介會(huì)還注重與零售戶進(jìn)行互動(dòng)，品吸卷煙后進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的填寫，同時(shí)通過(guò)有獎(jiǎng)
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，內(nèi)容主要包括煙草專賣法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)營(yíng)銷政策、卷煙營(yíng)銷知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧等，主要采取教材培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)培訓(xùn)、集中座談、面對(duì)面交流、問(wèn)卷調(diào)查、新聞媒介宣傳
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完善企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制要圍繞這四個(gè)環(huán)節(jié)，把握以下基本原則：
1、系統(tǒng)地識(shí)別法律風(fēng)險(xiǎn)。即運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、人員訪談以及對(duì)流程、案例
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評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
2010年主要完成如下階段：一是通過(guò)對(duì)黃石煙草各崗位的訪談與零售客戶的問(wèn)卷調(diào)查收集相應(yīng)的需求并形成了服務(wù)現(xiàn)狀診斷報(bào)告。二是在了解服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上
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;座談會(huì)調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)查，外部調(diào)研等多種途徑，對(duì)鄭煙企業(yè)文化形成的歷史及影響因素進(jìn)行診斷分析，梳理出了鄭煙多年來(lái)發(fā)展所沉淀的文化基因；
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》，設(shè)計(jì)按發(fā)生可能性高低與影響程度大小兩個(gè)維度、五檔制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序，建立風(fēng)險(xiǎn)座標(biāo)圖。召開由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人
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了深入的對(duì)標(biāo)交流和學(xué)習(xí)。5月初，他們召開了對(duì)標(biāo)動(dòng)員會(huì)，對(duì)標(biāo)工作小組配合咨詢專家對(duì)公司16個(gè)部門進(jìn)行了針對(duì)性的對(duì)標(biāo)訪談，組織進(jìn)行了全員成本管理問(wèn)卷調(diào)查。6月份
