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，傾聽客戶心聲。認真對待客戶咨詢，了解客戶存在的困難和問題，想方設法為零售客戶排憂解難，增進與客戶的感情，拉近客我關系，以

　　煙草在線四川消息　　春節前夕，四川樂山市局（公司）以“突出嬌子產品特色”、“走親訪友、招待客人的好煙”、“回家抽家鄉煙，感受家鄉氣息”為

教育。從拜訪客戶、接待客戶、參加會議、通訊等六個方面進行教育，規范員工在工作中、社會活動中的儀表、舉止、言談行為。

;定期開展安全教育培訓，積極營造“事事講安全，時時講安全”的工作氛圍。　　　二是提高服務質量。要求送貨員嚴格執行送卷煙配送工作流程，送貨進店、禮貌待客

變化要及時告知和解釋，給消費者留下真誠、可靠的好印象。　　小店雖小，同樣要信奉“顧客是上帝”的宗旨，面帶微笑、誠信待客，時刻牢記禮貌的問侯

;以實而有恒的好狀態，投身服務品牌建設。　　三是“至誠至善”效率高。要求服務團隊誠心誠意善待客戶，以更快節奏加強對“標準店”的“六個一”管理服務，促進卷煙

紅葉”8個品牌為基礎，加大14個重點牌號上柜率的考核，推動結構轉型。　　恭言善行待客戶。該分公司每條線路的營銷人員都用真誠的微笑和細致地服務加強溝通與協調，

）工作安排，扎實開展“發展提升年”活動，要求全體送貨人員要樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的觀念，以耐心細致的工作態度對待客戶需求

煙草“窗口”形象，樹立了行業良好形象。　　一是加強學習，提高素質。推行誠信服務、透明服務、高效服務、微笑服務，做到接待客戶熱心、聽取意見細心、解釋政策耐心

契機，積極搞好辦公樓院衛生管理，同時結合干部隊伍能力作風建設活動，開展員工文明素質教育，大力提倡文明待客、文明服務、文明用語，提升

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