近日，江西萬年縣煙草專賣局根據(jù)前期抽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶經(jīng)理日常拜訪工作，將客戶拜訪工作和移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，即先檢查移動(dòng)平臺(tái)實(shí)時(shí)定位與拜訪計(jì)劃的匹配程度，再對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行電話抽查，通過移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)抽查對(duì)單客戶拜訪最低時(shí)間，其中小規(guī)模6分鐘、中規(guī)模10分鐘、大規(guī)模15分鐘。有效的分配工作時(shí)間，最大的提高工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

隨著零售客戶對(duì)卷煙配送服務(wù)的要求更加多元化，安徽省合肥市煙草專賣局（公司）物流中心以柔性作業(yè)能力為基礎(chǔ)，整理發(fā)布并實(shí)踐柔性配送作業(yè)策略庫，力爭(zhēng)在有效控制成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化。物流中心通過細(xì)化卷煙分揀流程、科學(xué)規(guī)劃送貨線路、合理調(diào)配送貨車輛、充分計(jì)算作業(yè)時(shí)間，分步驟有計(jì)劃的在市區(qū)范圍內(nèi)試行“T+0”配送服務(wù)，對(duì)于應(yīng)急訂單探索“即訂即配即送”，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高配送作業(yè)效率，提升客戶滿意度。“錯(cuò)峰上貨”模式是物流中心基于彈性工作時(shí)間的思維，充分利用現(xiàn)有月臺(tái)貨位，讓一線送貨人員在早上7點(diǎn)和8點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段分批在月臺(tái)裝貨，解決了裝貨車位不足導(dǎo)致作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員擁擠的情況。此外，還可以讓配送車組避開城區(qū)道路早高峰擁堵，平均每車可以提前1小時(shí)返回物流中心，節(jié)約裝貨時(shí)間進(jìn)而減少作業(yè)時(shí)間，降低一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度。物流中心用好智能送貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持集約化、規(guī)模化、智能化的思路，查找裝載量浪費(fèi)、里程數(shù)浪費(fèi)的問題根源，與營(yíng)銷部門協(xié)同，將當(dāng)前的送貨線路盡量調(diào)整為扇形區(qū)塊化分布，多維度分析線路合理性。針對(duì)合

5000條/小時(shí)，效率提升127%。

;使特異型煙包裝效率提升了103％，異型煙分揀效率提升了93％。

;在保證工藝質(zhì)量的前提下改進(jìn)設(shè)備參數(shù)，裝箱效率提升約30%。針對(duì)翻箱喂絲工序頻繁出現(xiàn)的“箱蓋夾上箱蓋缺失”故障問題，進(jìn)行設(shè)備改造，將原有的接近式檢測(cè)開關(guān)更換

，制定養(yǎng)護(hù)技能提升、養(yǎng)護(hù)物資配置、標(biāo)準(zhǔn)倉間改造等工作計(jì)劃，讓精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)有計(jì)可施。在效率提升上發(fā)力。圍繞原輔料、成品進(jìn)出庫效率提升，從設(shè)備設(shè)施改進(jìn)、人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、供給

線，以效率提升為過程，以產(chǎn)品產(chǎn)出為結(jié)果，開展設(shè)備精益化管理工作。圖為日前制絲車間機(jī)械技術(shù)員邱浩峰在檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

稽查員能夠更好的了解自身轄區(qū)卷煙零售戶的基本情況，也更好的讓稽查員發(fā)現(xiàn)自身在日常工作中存在的不足，為今后的工作效率的提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展做好鋪墊。

技術(shù)推廣應(yīng)用、設(shè)備管理理念、操作維護(hù)保養(yǎng)方法、產(chǎn)品工藝管控、基層員工技能提升等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，夯實(shí)設(shè)備提速提效基礎(chǔ)。注重統(tǒng)籌謀劃。制定卷接包設(shè)備運(yùn)行效率提升相關(guān)工作方案，按照試點(diǎn)機(jī)臺(tái)

的異型煙分揀需求，創(chuàng)新采用翻板和層推相結(jié)合的模式，配合重力感應(yīng)裝置，有效發(fā)揮包裝機(jī)效率。該成果應(yīng)用后，異型煙分揀效率提升至12000條/小時(shí)以上