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專業(yè)詳實(shí)的市場(chǎng)信息來幫助廠家或者零售終端不斷提升銷售業(yè)績(jī)，那對(duì)方與經(jīng)銷商的親密度就會(huì)增加；四是情感需求，人是情感動(dòng)物，時(shí)間久了，
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取消其卷煙經(jīng)營(yíng)資格；六是注重情感服務(wù)，“七彩服務(wù)”中最重要的就是情感服務(wù)，在服務(wù)過程中要讓零售戶感受到煙草人的真誠(chéng)，并不斷提高服務(wù)的科學(xué)性和有效性
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;那你就應(yīng)該能輕松快速地選擇一款卷煙，將顧客的需求點(diǎn)與品牌的賣點(diǎn)完美契合，如果你擁有“感動(dòng)服務(wù)”的品牌，那你就能關(guān)注到顧客的情感需求，在滿足消費(fèi)需求
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“心連心”的聯(lián)系，向融情于客戶，融情于煙草工作方面不斷轉(zhuǎn)變，做到帶著情感為零售客戶服務(wù)，帶著情感為煙草事業(yè)服務(wù)。
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說服，找好切入點(diǎn)，通過情感共鳴、實(shí)際行動(dòng)來說服幫助對(duì)方，加深與客戶的情感，密切與客戶的關(guān)系。
第二、事不關(guān)己群體
零售客戶認(rèn)為自己在為煙草公司
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。服務(wù)的情感性要求營(yíng)銷人員有接近客戶的能力，對(duì)人和事敏感，能夠理解對(duì)方，進(jìn)而對(duì)每個(gè)客戶的關(guān)心和關(guān)注，從感情上建立一個(gè)讓客戶信賴的平臺(tái)。同時(shí)
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！二例中多收的5角，表面看解釋有理有據(jù)，但在情感上讓人寒心。兩個(gè)老板娘只顧賺錢的行為嚴(yán)重挫傷顧客情感，長(zhǎng)此以往，離關(guān)門或許不遠(yuǎn)
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情感、陶冶性情、互動(dòng)交流、增進(jìn)友誼、尋找理性的文化嘗試。他們?cè)谖幕瘎?chuàng)作和文化活動(dòng)中體驗(yàn)人生、梳理情緒、升華理想、激勵(lì)斗志。
河南省平頂山南部部較為偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層煙葉工作站，有一群
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的準(zhǔn)確把握，為下一步對(duì)癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。
保持平靜心態(tài)，認(rèn)同客戶的感受
客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)你個(gè)人
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狀況，合理安排參與外出執(zhí)法的人員。此外，作為專賣管理部門還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等。提供相關(guān)
