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；積極推行全面散煙收購、試行分部位收購模式，創(chuàng)新成立“煙葉等級仲裁組”化解煙葉收購矛盾。全年累計實現(xiàn)收購煙葉8.65萬擔(dān)，比2012年增長37.3%，
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卷煙市場監(jiān)管工作。
第一階段，在“元旦”節(jié)前，針對卷煙市場供需矛盾大、違法空間有所擴(kuò)展的現(xiàn)狀，通過四項措施全面加強(qiáng)卷煙市場監(jiān)管工作。一是結(jié)合
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注重質(zhì)量，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真調(diào)查、及時協(xié)調(diào)，最短時間內(nèi)、最大限度化解經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的矛盾；四是按領(lǐng)導(dǎo)批示時限催辦轉(zhuǎn)辦
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;認(rèn)真分析，查找原因，通過組織討論制定整改方案，并將整改方案分解到各部門，重點解決工作中存在的矛盾點、問題點和突出點。
四是建立貫標(biāo)工作長效機(jī)制
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際交往的一般原則；舉例闡述實際工作中如何理順協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，解決思想困惑與矛盾，疏導(dǎo)情緒，保持心理平衡和內(nèi)心和諧，尋求精神歸宿
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，引起的客我關(guān)系矛盾。
二是收集到位。客戶經(jīng)理在服務(wù)拜訪中，對各自片區(qū)客戶的兌獎煙盒進(jìn)行統(tǒng)計回收，并依照兌獎流程進(jìn)行及時兌換與發(fā)放，力求做到客戶滿意
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談心，傾聽一線呼聲，收集意見和建議，并積極宣傳解釋政策、理順客戶情緒、協(xié)調(diào)解決問題、化解客我矛盾。
三是抓卷煙營銷，提高零售卷煙銷量。加強(qiáng)卷煙
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的向零售客戶傳授品牌宣傳推介技巧，有效緩解供需矛盾。
三是抓好客戶真情服務(wù)。從零售客戶的感受與反映出發(fā)，以真情服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)工具，
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解釋，化解各類矛盾。三是持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作過程，理清責(zé)權(quán)關(guān)系，建立高度一致的目標(biāo)體系和嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部控制系統(tǒng)，
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濟(jì)社會發(fā)展，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部市場走訪制度，經(jīng)常深入城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，重點幫扶客戶，廣泛征求意見建議，定期排查化解矛盾隱患，確保文明執(zhí)法
