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及話(huà)費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)向零售戶(hù)宣傳網(wǎng)上訂貨的各種優(yōu)點(diǎn)，并通過(guò)開(kāi)展開(kāi)網(wǎng)上訂貨客戶(hù)培訓(xùn)、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)、印發(fā)訂貨操作流程宣傳冊(cè)等方式，提高零售戶(hù)對(duì)網(wǎng)上
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維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)利益相結(jié)合。以開(kāi)展送法下鄉(xiāng)，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、召開(kāi)座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、舉辦新增零售客戶(hù)培訓(xùn)、贈(zèng)閱行業(yè)刊物（法律法規(guī)讀本、企業(yè)文化讀本、行業(yè)報(bào)刊）
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很好的卷煙?？紤]到農(nóng)村經(jīng)煙戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)不是很靈、不能積累過(guò)多庫(kù)存，客戶(hù)經(jīng)理要做到不強(qiáng)賣(mài)硬塞，不人為增加零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本、卷煙庫(kù)存堆積。同時(shí)，加大客戶(hù)培訓(xùn)力度
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二是推進(jìn)“四個(gè)服務(wù)”，提升客戶(hù)服務(wù)水平。面向3萬(wàn)個(gè)普通終端開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，制定了貨源供應(yīng)、訂貨服務(wù)、訴求處理、終端價(jià)格維護(hù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶(hù)培訓(xùn)、拜訪(fǎng)服務(wù)等規(guī)范
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，提高零售客戶(hù)的品牌培育能力。
六要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，通過(guò)網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)推介以及零售客戶(hù)培訓(xùn)等多種方式向卷煙零售客戶(hù)和消費(fèi)者宣傳推介“紅塔山
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，繼續(xù)在提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上下功夫，著力抓好“六加強(qiáng)、六提升”。即：一要加強(qiáng)終端投入、提升客戶(hù)店面形象；二要加強(qiáng)客戶(hù)培訓(xùn)、提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力
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，還要加強(qiáng)客戶(hù)培訓(xùn)力度，從而提升客戶(hù)商店或超市管理水平，以更好地保障客戶(hù)利益。
2、促掃碼宣傳，培養(yǎng)客戶(hù)掃碼習(xí)慣。要加強(qiáng)對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的宣傳方式
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技能型人才培養(yǎng)，抓好技術(shù)資格評(píng)審、職業(yè)技能鑒定工作；加強(qiáng)基層人才隊(duì)伍培訓(xùn)，50%以上基層員工全年集中脫產(chǎn)培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；加強(qiáng)零售客戶(hù)培訓(xùn)
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的形象。其次，要強(qiáng)化客戶(hù)培訓(xùn)，改變“書(shū)本課堂式”的培訓(xùn)模式，把學(xué)習(xí)課堂搬到店堂、市場(chǎng)、卷煙工廠(chǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，讓現(xiàn)代終端
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卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)技能力和改進(jìn)服務(wù)方式；并充分發(fā)揮零售終端產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳推介、消費(fèi)跟蹤、信息采集
