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全體送貨員要樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的觀念，以耐心細(xì)致的工作態(tài)度對待客戶需求，以真心的付出為客戶排憂解難，以細(xì)心的服務(wù)提高客戶的滿意度
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實際行動創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。
一是嚴(yán)格招待用煙申報審批制度，不折不扣地執(zhí)行“先申報、后招待”原則，規(guī)定待客時原則上不使用招待煙。對不按規(guī)定辦事的人員，一律追究其責(zé)任
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暴露嚴(yán)重、家庭是被動吸煙主要場所等衛(wèi)生問題，以示范社區(qū)人群中家庭被動吸煙率下降到預(yù)期指標(biāo)，倡導(dǎo)并逐步建立文明健康的待客方式，達(dá)到清潔家庭空氣的目的。
今后
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，在處理零售戶投訴時，嚴(yán)格遵循“兩個利益至上”的原則，做到既維護(hù)企業(yè)的聲譽和形象，又平息零售戶的怨氣和不滿；認(rèn)真對待客戶投訴、詳細(xì)
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、備足暢銷品牌卷煙，以及其他生活必需品，更要注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上“下功夫”，來談?wù)勎掖譁\的認(rèn)識。
一、熱情待客。來人都是客，哪怕只是來逛逛
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，二叔是個愛面子的人，自然不放過定親這件大事情。招待客人的菜，用當(dāng)?shù)刈罡叩臉?biāo)準(zhǔn)；客人喝的酒，用當(dāng)?shù)刈罡邫n的芝麻香；招待客
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;店鋪生存空間也許為零。
卷煙零售戶朱海梅：始終微笑待客，會增加銷貨量。
經(jīng)營店鋪，我認(rèn)為微笑待客是最為重要的，因為顧客喜歡
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;賣場的待客服務(wù)方式就已經(jīng)在發(fā)生變化。比如在日本的家電量販店，店員會通過手機(jī)來幫助顧客確認(rèn)是否有庫存；而優(yōu)衣庫也通過智能手機(jī)終端來向顧客介紹商品。縱然是在重視服務(wù)的日本
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，只有高檔的店面，客源才會越來越多。
待客要熱情，禮儀要端莊
如果說店面整潔亮麗是為了吸引消費者，那么待客熱情、禮儀端莊就是為了留住消費者
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是根本，只有真誠待客，保證商品質(zhì)量，消費者才會認(rèn)可，生意才會做得長久。我銷售的卷煙只會從煙草公司進(jìn)貨，寧愿少賺點，
