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;1）定期召開(kāi)客戶座談會(huì)。市管員、客戶經(jīng)理根據(jù)自己所管轄的客戶，結(jié)合近期走訪的情況，篩選出對(duì)煙草部門在日常服務(wù)、管理、政策解讀方面存在較大情緒和歧義的零售客戶
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案件三項(xiàng)，這三項(xiàng)考核指標(biāo)如果要是量化到每名專賣人員頭上，操作起來(lái)會(huì)有很多問(wèn)題，例如市場(chǎng)凈化率考核到每個(gè)市管員的片區(qū)，考核暗訪工作量
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顯著。之所以造成“天價(jià)煙”現(xiàn)象，大多數(shù)是零售客戶把卷煙或者是標(biāo)價(jià)簽都收起來(lái)，采取“暗渡陳倉(cāng)”的舉措瞞天過(guò)海。對(duì)于這類客戶，市管員、客戶經(jīng)理、送貨員要作為
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機(jī)制。
南寧市局（公司）以“協(xié)同工作制度”明確了三方在終端建設(shè)中的職責(zé)分工。百色市局（公司）市管員和客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了分析市場(chǎng)、制定計(jì)劃、工作
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，把市場(chǎng)做實(shí)，服務(wù)做精。
一是提供增值服務(wù)。為零售客戶提供全方位、全體式的增值服務(wù)。卷煙市場(chǎng)秩序如何，氛圍怎么樣，需要市管員下功夫、花力氣為合法
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，再到市管員，楊玉龍作為一個(gè)家在荊門城區(qū)的年輕人，一直工作在最艱苦的基層，工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，常年遠(yuǎn)離城市生活，遠(yuǎn)離親朋好友
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明確了市管員、客戶經(jīng)理、配送人員的規(guī)定動(dòng)作；其次制定了配套的三員聯(lián)動(dòng)的考核機(jī)制，保障監(jiān)管機(jī)制落到實(shí)處；最后是定期召開(kāi)三員聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)許可證
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計(jì)劃考核，解除基層一線工作人員計(jì)劃束縛，激發(fā)市場(chǎng)活力。取消市管員案件指標(biāo)考核，強(qiáng)化精益管理，提高市場(chǎng)監(jiān)管的科學(xué)性。取消虛擬客戶，嚴(yán)格
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1.4 信息溝通不暢
由于管理層級(jí)的因素，導(dǎo)致客戶服務(wù)信息在傳遞過(guò)程中經(jīng)歷諸多環(huán)節(jié)，如從基層“三員”（客戶經(jīng)理、市管員、送貨員）—部、所、站
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片區(qū)都有一名市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任人，每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都有市管員負(fù)責(zé)，將市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任落實(shí)到每一名市管員，嚴(yán)格按照每天工作流程，開(kāi)展對(duì)零售戶的服務(wù)和檢查
