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，摸索出了專賣市場管理工作中，獨(dú)具個(gè)性化、差異化和人性化的服務(wù)型專賣管理理念，并且在工作中取得了良好的效果。
根據(jù)零售戶的年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、經(jīng)營規(guī)模等各種情況
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氛圍，形成專賣隊(duì)伍個(gè)個(gè)是能手，個(gè)個(gè)是冠軍的格局，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和履職能力；
四是強(qiáng)化服務(wù)，積極推行人性化執(zhí)法
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際關(guān)系，就要做好活動傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作。并且要特別注重把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一些人際接觸的熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊化、個(gè)性化、人性化的溝通與服務(wù)
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;為國家增加稅收。同時(shí)，通過一些操作性較強(qiáng)的指標(biāo)來測定相對人對我們的依存度、忠誠度提高了多少。為此，才能使我們的管理寓于服務(wù)之中，使我們的管理體現(xiàn)在人性化
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，利用池?zé)熜畔?nèi)網(wǎng)專題網(wǎng)頁和短信系統(tǒng)不定期地下發(fā)讀書簡報(bào)、妙語格言、美文華章、《論語》短信，用濃郁文化關(guān)懷和人性化的教育方式，溫馨提醒，讓干部職工
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、人性化的顧客服務(wù)，據(jù)說華堂在成都還沒有可以與之并駕齊驅(qū)的競爭對手。 但是其速度讓其他的競爭者不屑一顧。早在2004年，時(shí)任北京華堂總經(jīng)理就說過，華堂采取的是集中
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以人為本，從完全的剛性管理轉(zhuǎn)向尊重人性與個(gè)性的柔性管理。多元化開放的社會環(huán)境、人性化價(jià)值取向和個(gè)性追求，給煙草企業(yè)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境提出了新的課題和要求。尤其是當(dāng)前
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的距離感。這主要是由于客戶經(jīng)理為零售業(yè)戶提供的是營銷服務(wù)活動比較人性化，屬于柔性服務(wù)的范疇，易于為卷煙零售業(yè)戶所接受和認(rèn)可。而專賣管理工作屬于執(zhí)法行為，具有較強(qiáng)
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的因素。人性化的管理，讓每一位員工在各自的崗位上各展其長，各盡其能。能者上，平者讓，庸者下，則成為單位的一個(gè)基本用人機(jī)制和工作原則
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訂購，很人性化。
比如，新的零售客戶對卷煙不了解，就選擇“自選訂單”，一一瀏覽卷煙產(chǎn)品，觀看產(chǎn)品的資料介紹；熟練
