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，避免平均服務(wù)、過度服務(wù)和無效服務(wù)。促進卷煙經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)、建立緊密型的客我關(guān)系。實現(xiàn)客戶有效投訴處理滿意率達到100%，營銷信息反饋辦結(jié)率達到100%。
深化客戶經(jīng)營指導(dǎo)
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水平，在提升客戶信心、融洽客我關(guān)系、宣傳公司策略、優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)等方面提供個性化的服務(wù)。
二是注重客戶服務(wù)流程。理順和減少客戶經(jīng)理服務(wù)作業(yè)環(huán)節(jié)，對客戶管理、信息采集、市場走訪
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一是強化基礎(chǔ)，突出服務(wù)。要求客戶經(jīng)理從基礎(chǔ)工作做起，進一步建立與采集客戶之間互助、平等的客我關(guān)系，有效提升采集客戶的配合度；二是
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服務(wù)到位，提升拜訪質(zhì)量，促進客我關(guān)系的良好發(fā)展，進一步提高卷煙零售戶滿意度。
二是進一步完善現(xiàn)代卷煙零售終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集
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市場、了解客戶，持續(xù)推進客我誠信關(guān)系建設(shè)，做好對市場的維護、鞏固、提升。
一是定位要準(zhǔn)確。營銷人員要認(rèn)清自己的定位，搞清自己的角色，不斷提高
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引關(guān)注。針對網(wǎng)點附近車站、集貿(mào)市場等人流集中地進行品吸煙派發(fā)，通過新品賣點宣傳吸引更多消費者關(guān)注、體驗。
三是客我互動零距離。結(jié)合“嬌子”新品宣傳，全體團員青年到新品宣傳點
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環(huán)境對在售卷煙進行生動、個性、創(chuàng)意陳列。通過極具“視覺吸引力”的特色圖形傳遞卷煙品牌信息，更好地構(gòu)架起公司、零售客戶和消費者之間的溝通橋梁，鞏固和諧客我關(guān)系。
后續(xù)系列
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;促進客我關(guān)系融洽。
二是提升盈利水平。本著提升客戶盈利的根本目標(biāo)，站在客戶的角度，積極引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。通過對客戶卷煙進、銷、存的分析，結(jié)合客戶實際情況提出
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的問題一一作了耐心細(xì)致的解答。
此次活動切實為零售戶提供了方便，變“客戶跑腿”為“黨員跑腿”，幫助客戶解決了實際困難，促進了客我關(guān)系良好發(fā)展。參會
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。在第一時間把貨源政策等告知零售客戶，掌握卷煙銷售動態(tài)，推介新品牌，傳授品牌推介和服務(wù)技巧，不斷融洽客我關(guān)系；
三是強化信息反饋
